近期，“好評(píng)返現(xiàn)”禁止規(guī)則再次升級(jí)。 這是繼今年1月天貓推出相關(guān)規(guī)則后的又一次澄清和細(xì)化。
“好評(píng)返現(xiàn)”是指商家通過發(fā)放一定的福利優(yōu)惠（通常是代金券或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)），誘導(dǎo)買家對(duì)店鋪產(chǎn)品做出正面評(píng)價(jià)的營(yíng)銷行為。 一般來說，賣家會(huì)通過客服與買家聊天互動(dòng)或者直接在包裹中附上一張寫有相關(guān)內(nèi)容的卡片來給予“返現(xiàn)承諾”。
天貓規(guī)則發(fā)布的《關(guān)于垃圾郵件其他信息變更的公告》全面禁止此類行為。 規(guī)則規(guī)定：“基于提高店鋪信用（如好評(píng)）的要求，開展涉及物質(zhì)或財(cái)務(wù)承諾的營(yíng)銷內(nèi)容，例如全額五星級(jí)返利、正反饋返利、正反饋紅包、正反饋優(yōu)惠券、以及其他指導(dǎo)積極反饋的類似內(nèi)容。 ”是天貓明令禁止的不當(dāng)營(yíng)銷信息。
同時(shí)，這也是天貓今年1月發(fā)布的《其他信息垃圾信息處理規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》變更后的又一次升級(jí)。 在上次調(diào)整中，僅限于手機(jī)的品類擴(kuò)大到包括所有產(chǎn)品。
與1月版規(guī)則相比，此次發(fā)布的“加強(qiáng)版”明確了下架、刪除產(chǎn)品的具體節(jié)點(diǎn)、何時(shí)會(huì)發(fā)生不同的扣款，也解釋了不同曝光渠道的差異。 懲罰措施。
規(guī)則一出，賣家和買家都出現(xiàn)了一些質(zhì)疑的聲音。 對(duì)此，電商在線聯(lián)系了規(guī)則負(fù)責(zé)人，具體談了這家商家經(jīng)常使用的營(yíng)銷方式以及規(guī)則出了什么問題。 對(duì)于買家和賣家來說，介紹是好事還是壞事？
為什么要禁止呢？
好評(píng)返現(xiàn)最常見的情況是，消費(fèi)者只需在評(píng)價(jià)產(chǎn)品時(shí)給出好評(píng)，并截圖給店鋪客服即可從賣家處獲得X元現(xiàn)金。 一般金額5-10元不等，可直接反映。更多電商資訊請(qǐng)關(guān)注
這種行為本身是為了鼓勵(lì)用戶參與店鋪評(píng)價(jià)，但隨著時(shí)間的推移，性質(zhì)逐漸發(fā)生變化。
引導(dǎo)用戶參與店鋪評(píng)價(jià)，已經(jīng)演變?yōu)橛幸庖龑?dǎo)用戶做出正面評(píng)價(jià)。 “有的商家甚至?xí)苯痈嬖V用戶對(duì)于好評(píng)的看法，讓用戶留下好評(píng)。因此，在一些店里，你可以看到大段不同用戶寫的、內(nèi)容相同的好評(píng)。而一些真實(shí)的好評(píng)“評(píng)價(jià)信息會(huì)隨之改變，無(wú)法得到充分展示。”天貓規(guī)則服務(wù)員告訴電商在線。
眾所周知，好評(píng)的積累可以幫助提升店鋪的DSR評(píng)分，也可以幫助促進(jìn)用戶下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化。 通過引導(dǎo)正面評(píng)價(jià)，DSR的評(píng)級(jí)將具有誤導(dǎo)性和欺詐性，這將對(duì)天貓的用戶和商家造成損害。
事實(shí)上，“好評(píng)返現(xiàn)”變相造成評(píng)價(jià)不客觀，屬于虛假評(píng)價(jià)的一種。 天貓規(guī)則的服務(wù)員進(jìn)一步指出，“商家利用現(xiàn)金返利和免費(fèi)訂單來引導(dǎo)買家快速確認(rèn)收到貨并做出積極評(píng)價(jià)。 這種行為違反了客觀真實(shí)評(píng)價(jià)的原則，誤導(dǎo)了買家的購(gòu)物決策，極易引發(fā)買家與賣家之間的糾紛。”因此，平臺(tái)再次發(fā)文嚴(yán)查整改。
如果賣家收到惡意威脅該怎么辦？
規(guī)則出臺(tái)后，不少商戶認(rèn)為平臺(tái)此舉“只規(guī)范賣家，不規(guī)范買家，有失公平”。 也有賣家質(zhì)疑，好評(píng)返現(xiàn)方式被禁止后，遇到“惡意差評(píng)者”的概率會(huì)增加，買家也會(huì)揚(yáng)言“直接給差評(píng)，不給返現(xiàn)”。 那賣家豈不是虧大了？
對(duì)此，天貓規(guī)則給出的解釋和解決方案是，天貓也考慮到了這種情況。
“如果消費(fèi)者提出“好評(píng)返現(xiàn)”的要求，商家應(yīng)明確拒絕。如果消費(fèi)者以“差評(píng)”相威脅，且已留下差評(píng)記錄，商家可以到“歸米”平臺(tái)進(jìn)行處理。提出投訴，平臺(tái)將根據(jù)聊天記錄等材料做出判斷，如果情況屬實(shí)，平臺(tái)將消除相關(guān)惡意評(píng)論。 天貓規(guī)則協(xié)調(diào)員表示。
當(dāng)“惡意差評(píng)用戶”出現(xiàn)并被判定時(shí)，平臺(tái)將通過“濫用會(huì)員權(quán)利規(guī)則”對(duì)用戶進(jìn)行規(guī)范。
該規(guī)則將“利用他人行為缺陷，通過發(fā)起投訴舉報(bào)、給予差評(píng)等方式脅迫他人，以獲取不當(dāng)利益”為濫用會(huì)員權(quán)利的表現(xiàn)。 一旦平臺(tái)認(rèn)定，天貓將根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷。 嚴(yán)重程度包括警告、身份驗(yàn)證、限制開店、限制發(fā)送網(wǎng)站消息、限制產(chǎn)品發(fā)布、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、賬戶關(guān)閉等限制措施。
以上就是關(guān)閉好評(píng)返現(xiàn)后買家“沒有返現(xiàn)或差評(píng)”問題的處理方法。 小編就在這里介紹一下。 希望對(duì)大家解決問題有所幫助。
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