1、當顧客多次要求更低的價格時，即使你可以給他該產品的折扣，也不要立即答應。 你應該先回復：
哈哈，這讓我很尷尬。 我向領導請示一下，看看能不能給你一些優(yōu)惠，不過大概有點困難。 親愛的，請稍等一下……我很快就回去！ 我很快回來！ 最后，最好不要超過三分鐘。
親愛的，你還在嗎？ 親愛的，我剛剛請示了我們的領導。 我們可以給您折扣，但是您收到產品時一定要給好評！
您好，歡迎光臨，XX號客服竭誠為您服務！
3. 當顧客需要等待時，應告知他們：
親，請您稍等，我會檢查庫存并立即回復您！
4、當顧客向你打招呼時，你應該立即回復：
您好，很高興為您服務。 有什么我可以幫助您的嗎？
5、顧客討價還價時，應禮貌地告訴顧客：
親，我們是小本生意，所以價格應該是很優(yōu)惠的！
6、當顧客詢問商品價格及供貨情況時，為避免浪費時間：
親，本店庫存充足，所有可拍的商品都有。
7、當客戶提出麻煩時：
沒關系，親愛的，很高興為您服務！
8、當客戶詢問交貨時間時：
親，因為我們發(fā)貨量很大，但是只要您在下午5點之前拍下照片，我們一定會盡快發(fā)出來。 請耐心等待，很快您就會收到您心愛的寶寶。
9、如果客戶想要的產品暫時缺貨或者沒有貨，我們首先要表達歉意：
親愛的，真的很抱歉。 您想要的產品暫時缺貨。 你可以先看看其他款式。 到貨后我會立即通知您。 你能檢查一下嗎？
10、當顧客投訴產品質量時：
親愛的，別擔心！ 發(fā)貨前我們有專門人員仔細檢查！
11. 當客戶想向我們介紹新客戶時：
親愛的，感謝您的支持。 我們會和你一起做得更好。
12、新客戶詢問郵費時，為了避免浪費時間，請立即寫清楚郵費：
親，一公斤以內一次性購買價格為10元，每增加一公斤加收5元。
13. 當顧客表達謝意時：
不客氣，期待再次為您服務！ 祝你每天都有好心情。
14. 客戶購買成功后，若給予好評，將提示客戶獲得現金返利：
親，如果您收到產品后感到滿意，請留下好評，我們會給您相應的現金回扣。
15、當客戶拍下產品需要改價時：
親，價格已經給您修改了。 共計XX元。 您可以在方便的時候付款。 感謝您購買我們的產品。
16.當客戶付款成功時：
我看到付款成功了。 我們將盡快安排送貨給您。 感謝您購買我們的商品。
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