每個速賣通買家都想做速賣通售后，也一定會經(jīng)歷速賣通售后糾紛處理。 速賣通售后糾紛如何處理？ 速賣通售后糾紛有什么辦法處理嗎？ 整理了速賣通售后糾紛處理方法內(nèi)容！
1、客戶已收到貨，但認(rèn)為質(zhì)量不好，速賣通后糾紛如何處理？
1、一是產(chǎn)品到貨時確實是好的。 這是客戶的問題，但不能說客戶錯了。 ，不管是不能用，還是損壞了，或者是他自己不知道怎么用，那么他就可以在明確原因后對癥下藥。 解決問題后，他還可以適當(dāng)給顧客一些獎勵，比如上次點餐時給了9分。 打折費用，送點小禮物什么的，讓顧客感覺這家店的客服做得很好； 更多精彩內(nèi)容請關(guān)注
2、還有一種情況是產(chǎn)品發(fā)貨前沒有測試過，看看是好是壞，是否有發(fā)錯、漏發(fā)的情況，但后來又否認(rèn)確實是我自己的問題。 遇到這樣的情況，我們首先要開導(dǎo)客戶，提出一兩個解決方案，讓客戶自己選擇：比如支付5美元（如果是小問題）、重發(fā)新的等；
3.速賣通賣家主觀不喜歡。 另一種情況是，客戶確實對質(zhì)量不滿意，已經(jīng)發(fā)脾氣了，說要投拆，留差評。 這時候最好的辦法就是及時回復(fù)郵件。 我深表歉意并表示愿意支付全部賠償。 講完這些我會跟客戶說，為了更好的改進(jìn)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，希望他能解釋一下產(chǎn)品不好的原因，并拍照。
通過這種方式做速賣通售后糾紛處理，不僅可以緩解客戶的情緒，還可以查出自己的產(chǎn)品是否存在問題，而且這樣的案例可以存檔，防止以后再發(fā)生同樣的錯誤，并且同時要注重時效性的提高 發(fā)布的描述。 如果拒絕是速賣通賣家的責(zé)任，原告甚至可以直接向速賣通平臺投訴，由速賣通平臺來決定。
2、顧客悄悄留下差評，實在讓人不舒服。 速賣通售后糾紛如何處理？
首先是速賣通售后的處理方式：發(fā)信道歉，承諾愿意全額賠償（包括郵費），然后告訴客戶，為了更好的改進(jìn)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，我們希望他能夠更換不好的產(chǎn)品。 告訴我原因并拍照。
收到客戶的回復(fù)并了解原因后，您可以再次做出選擇。 如果是運輸問題，可以參考上面的方法解決。 如果是質(zhì)量問題，可以參考上面的內(nèi)容。 要求顧客取消差評。
速賣通售后糾紛處理方法中速賣通糾紛的預(yù)防
1.速賣通發(fā)貨計劃前售后糾紛處理方法
及時備貨：備貨3-7天為正常； 這可以確保在承諾的處理時間內(nèi)及時交貨。 如果想要更快的交貨、合理的備貨，可以借助以馬邦ERP為代表的各種ERP管理軟件的協(xié)助，尤其是在庫存管理方面，得到了整個行業(yè)的普遍認(rèn)可。
其實，選擇性價比高、正規(guī)的報關(guān)公司也很重要。
2.速賣通發(fā)貨后的售后糾紛處理方法
可以根據(jù)包裹不同的運輸渠道、寄往的不同國家、不同的速賣通店鋪使用不同的消息模板，比如包裹發(fā)出一天后的通知消息，
例如，經(jīng)過14天的E郵寶的關(guān)懷和評價，要求客戶留下好評、有問題及時溝通、不隨便提出爭議等，將顯著改善客戶的溝通體驗和增加爭議率。
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