什么是公眾評(píng)論？ 天貓公評(píng)是做什么的？ 最近，網(wǎng)上有很多疑問(wèn)。 近日，天貓公評(píng)開(kāi)始受理買(mǎi)家發(fā)起的糾紛和投訴。 下面我們就來(lái)看看吧。
在電商交易中，由于種種原因，總會(huì)出現(xiàn)一些平臺(tái)無(wú)法判斷的投訴和糾紛，“大眾點(diǎn)評(píng)”的“身份”應(yīng)運(yùn)而生。
在阿里巴巴，“大眾點(diǎn)評(píng)”就像一支神秘的“評(píng)委”團(tuán)隊(duì)，由平臺(tái)上經(jīng)驗(yàn)豐富的賣(mài)家和商家組成。 準(zhǔn)確的說(shuō)，這個(gè)組織成立于2012年12月18日，參考日本陪審團(tuán)制度，利用“投票制”幫助校準(zhǔn)規(guī)則的合理性，后來(lái)擴(kuò)展到維權(quán)糾紛和對(duì)違法產(chǎn)品的判決。
什么是公眾評(píng)審？
具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)賣(mài)家發(fā)起維權(quán)糾紛時(shí)，可以選擇公開(kāi)評(píng)審介入，天貓平臺(tái)將根據(jù)公開(kāi)評(píng)審的結(jié)果做出裁決。 該組織的存在打破了天貓“立法與執(zhí)法相結(jié)合”的傳統(tǒng)。 不僅可以通過(guò)第三方介入給出更公正的判斷結(jié)果，也讓平臺(tái)成員有更多的參與感。
不僅賣(mài)家在維權(quán)，公眾評(píng)審也開(kāi)始接受買(mǎi)家發(fā)起的爭(zhēng)議和投訴。 目前，按照處理的交易類(lèi)型，大致可分為以下幾類(lèi)：
1、賣(mài)家與賣(mài)家之間的糾紛
平臺(tái)上買(mǎi)家和賣(mài)家之間的糾紛十分常見(jiàn)。 在判斷糾紛的過(guò)程中，如果只有賣(mài)方代表并不能保證公正性，那么買(mǎi)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)也非常重要。
例如，對(duì)于不合理的評(píng)論，買(mǎi)家可以在自己的店鋪中提交認(rèn)為是賣(mài)家惡意提交的舉報(bào)，并根據(jù)大眾評(píng)論來(lái)判斷是否屬于惡意/廣告評(píng)論以及是否應(yīng)該刪除。 （如圖）
2、賣(mài)家與平臺(tái)之間的糾紛
在平臺(tái)上做生意的時(shí)候，買(mǎi)家往往需要發(fā)布很多信息，而有些信息的發(fā)布顯然觸動(dòng)了平臺(tái)的高壓線，但有些信息的發(fā)布，買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為沒(méi)有重大過(guò)錯(cuò)。 而一旦店主涉及垃圾信息，爭(zhēng)議的對(duì)象就變成了平臺(tái)。 鑒于買(mǎi)家本身向平臺(tái)處理申訴，需要第三方進(jìn)行判斷，此時(shí)公眾評(píng)審就會(huì)發(fā)揮作用。更多電商資訊可關(guān)注
3. 店鋪相關(guān)規(guī)則審核
與店主利益密切相關(guān)的規(guī)則審查也再次出現(xiàn)。 不久前，淘寶規(guī)則全面禁止使用好評(píng)返利。 而且在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多店鋪還是會(huì)遇到因?yàn)闆](méi)有返利而用戶(hù)給出差評(píng)的情況，用戶(hù)會(huì)解釋說(shuō)自己對(duì)店鋪的產(chǎn)品確實(shí)不滿意。 評(píng)委們參加了。 （如圖）
四、尚存爭(zhēng)議的問(wèn)題
另一種情況是買(mǎi)家覺(jué)得自己受到了不公平的對(duì)待，而這方面的規(guī)則受到各種激勵(lì)措施的阻礙，并不全面。 直接申請(qǐng)公開(kāi)審查，讓他們給個(gè)解釋。
有助于將規(guī)則調(diào)整為合理
公開(kāi)審查不僅可以審查單個(gè)案件，反過(guò)來(lái)，通過(guò)單個(gè)審查的數(shù)據(jù)積累，可以推斷該業(yè)務(wù)的規(guī)則是否合理。 2013年，這22條規(guī)則之前通過(guò)公眾審查進(jìn)行了校準(zhǔn)。 以行為投訴處罰規(guī)則的制定為例。 限制）可以競(jìng)拍贈(zèng)品，拍賣(mài)后不會(huì)出售，拍賣(mài)后商店不發(fā)貨賣(mài)家也不會(huì)受到懲罰，這是前所未有的。
過(guò)去4年，阿里巴巴公開(kāi)評(píng)審已為700萬(wàn)起爭(zhēng)議提供解決方案，投票數(shù)超過(guò)7000萬(wàn)次，評(píng)審人員為平臺(tái)投入超過(guò)1.5億分鐘（預(yù)計(jì)判決需要2至3分鐘）。
公眾評(píng)審也有一定的申請(qǐng)門(mén)檻。 另一方面，大眾評(píng)審保證了所有評(píng)審者對(duì)產(chǎn)品做出的判斷是公平的，比如設(shè)置會(huì)員等級(jí)門(mén)檻、誠(chéng)信門(mén)檻、反作弊邏輯等。 不符合要求的審稿人將被暫停其帳戶(hù)。
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