天貓店鋪運(yùn)營，小店要做大，大店要做精。 店面開始精細(xì)化數(shù)據(jù)管理，提升效率，聚焦服務(wù)，打造品牌，向精細(xì)化方向重新定位，突圍。 開始做好各主營業(yè)務(wù)的小品類，形成最大細(xì)分行業(yè)市場的領(lǐng)先地位，啟動專業(yè)的天貓運(yùn)營計劃。
商業(yè)競爭的本質(zhì)
1. 產(chǎn)品； 2、團(tuán)隊； 3、操作； 4、資本； 5.供應(yīng)鏈。
操作節(jié)奏
1、戰(zhàn)略規(guī)劃； 2、戰(zhàn)術(shù)制定； 3、任務(wù)分解； 4.目標(biāo)執(zhí)行。
不同階段店鋪的經(jīng)營重點有所不同。 要掌握好節(jié)奏，不要做適得其反的事情。 比如，新店的劃算活動會打亂店鋪正常的價格體系和店鋪增長計劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，造成后續(xù)的銷售真空，增加顧客體驗。 前面我重點說明一下，店鋪運(yùn)營的各個階段，每個階段都有不同的工作計劃。
運(yùn)營核心
商品運(yùn)營、服務(wù)運(yùn)營、賣家運(yùn)營、關(guān)系運(yùn)營。
1、做好商品運(yùn)營，要做哪些產(chǎn)品，需要有一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。 目的是盡快打造新的產(chǎn)品群，實現(xiàn)現(xiàn)有資本回報最大化。
2、服務(wù)管理，構(gòu)建一套優(yōu)質(zhì)、合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個客戶的聯(lián)系窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，公司每個人統(tǒng)一處理客戶問題。
3.買家管理及CRM系統(tǒng)搭建。 無論做什么，如果只顧眼前，忽視未來，就不會有發(fā)展的良性循環(huán)。 促銷、口碑、品牌都是以顧客為基礎(chǔ)的。
4、關(guān)系管理在中國是選修課。 **關(guān)系，一開始就要有規(guī)劃，建立建設(shè)的原則和方法。 政治壓力是企業(yè)的安全問題，應(yīng)隨時存檔，以確保發(fā)展順利。
運(yùn)營重點
1. 產(chǎn)品； 2、交通； 3、轉(zhuǎn)換； 4. 會員資格。
運(yùn)營營銷理念
營銷只做兩件事：開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶。
（1）新用戶來自哪里：
1、推廣需求：A.提供哪些產(chǎn)品（用戶需求）； B. 潛在用戶是誰（用戶規(guī)模）； C、目標(biāo)用戶在哪里（精準(zhǔn)營銷）； D.我們的優(yōu)勢（價格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌）； E、可量化的推廣預(yù)期（流量入口量化）。
2、推廣方式： A、線上推廣：門戶網(wǎng)站、導(dǎo)航站、知名垂直網(wǎng)站； B、線下推廣：印刷報刊、戶外路牌、樓宇LED燈； C. SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)等； D、CPS聯(lián)盟：中小型站長、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟； E、商務(wù)合作：品牌聯(lián)盟、促銷； F、渠道寄售：C2C商城進(jìn)駐、B2C分銷、大客戶； G、事件營銷：代言人、病毒營銷。
（2）如何留住老客戶：
1、用戶忠誠度：A、挖掘用戶潛在需求，拓展新產(chǎn)品線。 B、新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活新關(guān)懷政策。 C. 重塑用戶體驗品牌，最大化客戶終身價值。 D.相關(guān)產(chǎn)品推薦、提高療效轉(zhuǎn)化專項規(guī)劃。 E. 活動策劃、互動營銷、口碑傳播、忠誠度。
2、數(shù)據(jù)營銷：A、DM； B、電火花加工； C、短信； D、活動； E、每千次展示費(fèi)用。
運(yùn)營晉升體系
（一）天貓店面推廣基本思路： 1、以天貓內(nèi)推廣為主，協(xié)助站外推廣； 2、先做好天貓內(nèi)的免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣； 3.全網(wǎng)輔助推廣，主要是站外營銷網(wǎng)站站，同時開展一定的付費(fèi)推廣活動。
（二）天貓店面推廣方式： 1、站內(nèi)免費(fèi)推廣：自然商品排名優(yōu)化、淘寶分享、SNS推廣、淘幫會、淘風(fēng)峰會、掌柜說、愛走路、淘寶、頑皮兔； 2、現(xiàn)場工具：通常用老三樣：直通車、搭建展位、天貓客戶、參加天貓官方平臺活動和第三方平臺活動相結(jié)合； 3、全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題風(fēng)暴、微博博客傳播、活動推廣、廣告?zhèn)鞑ァ⒎鍟茝V、聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)APP及安卓客戶端推廣。
運(yùn)營營銷
（一）視覺營銷：1.找到目標(biāo)消費(fèi)者的聚集地，2.通過圖文形式吸引消費(fèi)者點擊，3.根據(jù)消費(fèi)者的需求布置店面。
（2）服務(wù)營銷：1.了解并挖掘消費(fèi)者需求，2.解決消費(fèi)者需求，3.建立信任，4.促進(jìn)下單，5.相關(guān)推薦，6.售后服務(wù)，7.會員溝通。
（三）會員營銷：1.會員管理，2.會員維護(hù)，3.會員營銷。
天貓店面的階段
(1)按照字母劃分
1. 5星到4鉆：店鋪選擇、店鋪流量
2、5鉆4冠：轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品相關(guān)性、活動功效分析
3. 5皇冠以上：客總價、安靜轉(zhuǎn)化率、詢價轉(zhuǎn)化率、客戶回頭率、員工績效。
(2)根據(jù)店鋪規(guī)模
1、醞釀期：新店，人不多，這個階段的問題是選品和流量，如何運(yùn)營店鋪？ 首先，根據(jù)天貓數(shù)據(jù)，分析細(xì)分市場的產(chǎn)品，我們的店鋪很容易賣得好。 先優(yōu)化本店這個小品類的產(chǎn)品，選擇一個主打產(chǎn)品，開始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲得自然基礎(chǔ)搜索流量，測試解讀點擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時長和櫥窗推薦，去天貓公會峰會店主說等待多窗口解讀，還有網(wǎng)外的陌陌美麗說蘑菇街專業(yè)峰會等免費(fèi)站點，利用天貓上的一些免費(fèi)資源支持新店，申請一些小活動（比如團(tuán)購老板、試用中心等），開通直通車和天貓客戶，測試解讀點擊率和訪問深度、頁面停留時間、瀏覽回頭率、交易轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化各項指標(biāo)。
做好主打產(chǎn)品的營銷計劃，啟動輔助銷售，讓主打產(chǎn)品在自然搜索中排名首頁，開始停售，加強(qiáng)直通車和天貓客戶的推廣。 從小品類入手，占據(jù)流量優(yōu)勢地位。 如果不能占據(jù)類目搜索首頁，那就占據(jù)關(guān)鍵詞搜索首頁。 如果熱詞占領(lǐng)不了，就先從長尾詞開始，然后再去熱搜詞，逐步優(yōu)化占領(lǐng)。 配合各類店內(nèi)促銷活動、大型天貓平臺活動、第三方活動，按照營銷計劃一步步打造小新品。 新店防止店內(nèi)所有產(chǎn)品同時優(yōu)化，先優(yōu)化主打產(chǎn)品，再優(yōu)化主打產(chǎn)品相關(guān)性強(qiáng)的產(chǎn)品。 新店杜絕了無目的地申請各種活動以及利用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。
2、成長期：店鋪有一定銷量后，開始制定更大的營銷計劃，打造更大的新品，開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，并對主打產(chǎn)品進(jìn)行專項專業(yè)試用，從產(chǎn)品角度進(jìn)行分析客戶視角異同，分析產(chǎn)品的忠實客戶群會是誰，在網(wǎng)頁上進(jìn)行描述，拍好產(chǎn)品、細(xì)節(jié)、場景、使用過程的優(yōu)點，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的行業(yè)模型和標(biāo)準(zhǔn)。 如果你想購買這一類產(chǎn)品至少必須達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)。 先占領(lǐng)市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新性和獨特性，在賣場行業(yè)樹立品牌。
開始占領(lǐng)各種小流量入口的優(yōu)勢地位，開始硬廣投入，主力產(chǎn)品處于類目搜索前3位，占據(jù)各種熱搜詞的流量入口，并通過各種小活動的申報，或者如果自家店鋪成功的活動促銷銷量很大，就需要分析活動的效果，以及需要立即加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，繼續(xù)打造更大的新品，連接更多新產(chǎn)品，創(chuàng)造出帶動相關(guān)產(chǎn)品銷售的產(chǎn)品。 問題方案。 做好選品、流量、轉(zhuǎn)化率、客總價。 店內(nèi)有比較大的銷量，店鋪已經(jīng)開始進(jìn)入成熟階段。
3、成熟期：與成長期一樣，打造2個或以上新產(chǎn)品，以促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售，這標(biāo)志著商店已進(jìn)入成熟期。 成熟期的門店需要關(guān)注總客單價、安靜轉(zhuǎn)化率、詢價轉(zhuǎn)化率、顧客回頭率，開始做好常規(guī)客戶營銷，做好客戶體驗設(shè)計，提升更大的客戶體驗。銷售量。 店鋪在天貓銷售品類中排名有一定的知名度和選擇度。 團(tuán)隊成員數(shù)量開始迅速減少，各種工作開始細(xì)化、專業(yè)化。 新客戶數(shù)量開始快速增加，各流量門戶的大部分優(yōu)勢地位都被攻占。 線下營銷已經(jīng)開始，天貓的其他支付工具，如梅森布斯、超級麥霸、阿里爸爸等也開始使用。 開始參加天貓各種小型活動以及天貓季的主要小型活動，銷售額開始大幅下降。
4、維持期：維持成熟期的銷量，有時還會增加，因為產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊的滿意度，或者團(tuán)隊成員的增加，公司的效率開始提高，服務(wù)開始到位。 顧客體驗開始惡化，老顧客不夠關(guān)心或者根本不關(guān)心，店鋪開始走上坡路，而且銷量很好，不會出現(xiàn)巨額虧損，還能盈利。 如果沒有變化，服務(wù)沒有改善，效率沒有提升，員工績效沒有重新調(diào)整，收入沒有預(yù)估，那么產(chǎn)品更新就不會及時，流動成本就會下降，采購成本以及各種成本都會下降。開支會下降，商店會開始虧損或不盈利。 錢。 當(dāng)?shù)赇伒陌l(fā)展開始遇到困難時，就需要突破。
5、瓶頸突破期：天貓店鋪運(yùn)營的最大目標(biāo)是把天貓店鋪做好。 它會是什么樣子？ 好的標(biāo)準(zhǔn)至少要低于行業(yè)平均水平，低于行業(yè)平均水平就會成為行業(yè)第一。 只有開始改變，才能有突破。
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