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廣西柳州市公開招募社保服務“體驗官” 提升服務效能
廣西柳州市人社部門發(fā)布招募令,面向全社會公開招募15名社保服務“體驗官”,力求從“用戶視角”及時準確發(fā)現(xiàn)和解決社保經(jīng)辦服務存在的痛點、堵點問題,提升人社服務效能。
社保服務“體驗官”將通過線上體驗、線下幫辦等方式,對柳州市社保業(yè)務流程、辦事環(huán)節(jié)、辦事效率、服務態(tài)度等內(nèi)容進行體驗,以“體驗+監(jiān)督+反饋”的模式,助力社會保險服務工作不斷改進、優(yōu)化提升。
此次社保服務“體驗官”招募采取單位推薦與個人自薦相結合的方式,招募范圍涵蓋民眾、專家學者、靈活就業(yè)人員、人大代表、政協(xié)委員等群體,報名參加且經(jīng)審核通過的,將頒發(fā)社保服務“體驗官”聘書,聘用期暫定兩年。
實施社保服務“體驗官”制度,是柳州人社部門今年提升社保經(jīng)辦質(zhì)量的重要舉措之一。通過發(fā)揮體驗官“第三人”效應,該部門深挖社保經(jīng)辦服務中的痛點、堵點和難點問題,全面優(yōu)化服務流程,改進服務舉措,助力社保業(yè)務從“能辦”向“好辦、易辦、簡辦”轉(zhuǎn)變。
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