1、通過阿里旺旺與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，并達成交易。
2、負責收集客戶信息，了解和分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務計劃。
3、負責有效的客戶管理和溝通。
4、負責建立客戶服務團隊并培訓客戶代表及其他相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，檢查客戶關系的維護情況。
5、負責開發(fā)和維護良好的客戶關系。
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務。
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
8、負責及時跟蹤貨物的出貨動態(tài)，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。
2、除了淘寶客服工作的基本內容外，您還需要：
1.記錄每天的工作，記錄每天遇到的問題（思考這些問題的原因），以及你是如何解決的。 如果把這些感悟寫下來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓，提醒自己在以后的工作中不斷改進自己的工作方法。 另一方面，通過不斷的實踐，可以提高自己的業(yè)務能力，成為一名合格的專業(yè)人士。 銷售和客戶服務人員。
2、主動與陌生人交流，大膽熱情，不要害怕被別人拒絕。 積極宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多的客戶了解我們，擴大我們的影響力。 如果其他人也有商店，請與他們建立聯(lián)系。 雖然這些工作很瑣碎，但作為銷售人員，還是應該做的。 合格的銷售人員、優(yōu)秀的銷售人員就體現(xiàn)在這些非常細節(jié)的方面。
以上是淘寶客服職責的相關內容。 小編已經(jīng)介紹到這里了。 希望對大家有所幫助。
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