剛剛過(guò)去的雙十一期間，阿里巴巴店版人工智能機(jī)器人店小米率先在9家品牌淘寶店投入使用。 三天時(shí)間，店小蜜已處理門(mén)店近百萬(wàn)次服務(wù)咨詢，節(jié)省了一半以上的客服人力。 大數(shù)據(jù)和科技驅(qū)動(dòng)的門(mén)店服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單。
沉寂了半年之后，它發(fā)布了內(nèi)測(cè)。 數(shù)千家淘寶店鋪將免費(fèi)使用人工智能客服。
基于賦能門(mén)店的初衷，2016年7月，阿里巴巴門(mén)店版人工智能機(jī)器人門(mén)店小米項(xiàng)目上線。 經(jīng)過(guò)近半年的小規(guī)模測(cè)試，點(diǎn)小米將于明天上午通過(guò)千牛在線直播的方式發(fā)布內(nèi)測(cè)。 發(fā)布的同時(shí)還有1000個(gè)免費(fèi)試用名額。 門(mén)店可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，經(jīng)過(guò)短暫的“培訓(xùn)”，點(diǎn)小蜜很快就會(huì)在此類(lèi)門(mén)店的天貓或淘寶店“值班”。
通過(guò)機(jī)器的人工學(xué)習(xí)和個(gè)性化配置，點(diǎn)小蜜將能夠解答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)、交易等多種場(chǎng)景的詢問(wèn)。在服裝等非標(biāo)準(zhǔn)品類(lèi)，點(diǎn)小蜜也可以響應(yīng)根據(jù)用戶需求進(jìn)行用戶查詢。 個(gè)人參數(shù)推薦尺寸。 2016年雙十一期間，點(diǎn)小米首次在蘋(píng)果、小米、華為榮耀、vivo、森馬、耐克等九個(gè)品牌的淘寶旗艦店投入使用。 數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，店小蜜更換了店內(nèi)客服人員，接待了近百萬(wàn)消費(fèi)者，節(jié)省了店內(nèi)近一半的服務(wù)人力。更多電商資訊請(qǐng)關(guān)注
提高質(zhì)量、減少勞動(dòng)力，人工智能在服務(wù)領(lǐng)域潛力巨大
談及點(diǎn)小蜜，佐丹奴電商客服總監(jiān)石丹峰表示：“點(diǎn)小蜜最大的價(jià)值不僅在于幫助節(jié)省勞動(dòng)力，還大大提高了服務(wù)的有效性。” 與人工服務(wù)相比，點(diǎn)小米的接待率高于人工服務(wù)。 速度提高10倍甚至更高，客戶體驗(yàn)會(huì)更好。 在客流量高峰期間，機(jī)器人仍能快速處理客戶請(qǐng)求，大大減少客戶流失。 當(dāng)遇到難以解答的問(wèn)題時(shí)，點(diǎn)小米還可以一站式無(wú)縫切換至人工客服，保證用戶體驗(yàn)。
魅族也是最早一批在店里使用小米的人之一。 就在雙十一之前，魅族客服團(tuán)隊(duì)來(lái)到阿里巴巴與店內(nèi)的小米項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入溝通。 雙十一當(dāng)天，只有一家魅族專賣(mài)店，點(diǎn)小蜜就幫助該店的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)節(jié)省了300人的服務(wù)支持人員。 魅族客戶服務(wù)中心總經(jīng)理?xiàng)罹Ы鸨硎荆骸芭c客戶的每一次溝通都是一個(gè)信息中心。 在這一點(diǎn)上，機(jī)器完全有理由基于大數(shù)據(jù)更好地理解人文和心理學(xué)。”
基于行業(yè)、門(mén)店、用戶大數(shù)據(jù)，未來(lái)點(diǎn)小蜜將能夠針對(duì)不同用戶、不同門(mén)店生成獨(dú)特的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，避免機(jī)器回答同樣的問(wèn)題。 電商領(lǐng)域海量的在線服務(wù)請(qǐng)求無(wú)疑是人工智能絕佳的練兵場(chǎng)。 就在上周，阿里巴巴公開(kāi)發(fā)布“英雄帖”，招聘人工智能培訓(xùn)師和大數(shù)據(jù)及技術(shù)人才。 在人工智能方面繼續(xù)加大服務(wù)探索力度。 在大數(shù)據(jù)和科技驅(qū)動(dòng)下，以人工智能為代表的新服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
以上是阿里巴巴小米內(nèi)測(cè)如何申請(qǐng)免費(fèi)試用的相關(guān)內(nèi)容。 小編已經(jīng)介紹到這里了。 希望對(duì)您有所幫助。
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