天貓貨運(yùn)一直是商家最害怕的事情。 很多賣家因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問(wèn)題給差評(píng)。 下面我們就來(lái)看看電商貨運(yùn)的五要素，以及菜鳥天貓買家需要注意的貨運(yùn)服務(wù)。
天貓買家會(huì)遇到客戶投訴你的運(yùn)輸問(wèn)題，你的寶貝質(zhì)量，你的服務(wù)都很好，但被運(yùn)輸阻礙了。 因此，小編就給大家講講菜鳥買家在寶貝貨運(yùn)服務(wù)方面需要注意的事項(xiàng)。
1. 請(qǐng)務(wù)必再次確認(rèn)賣家的收貨地址/姓名
不要以為筆記本上默認(rèn)的賣家地址就一定是正確的。 事實(shí)上，有很多變化。 很多店面見(jiàn)了幾次面，就快要和顧客告別了。 他們突然問(wèn)筆記本上有地址嗎？ 但賣家說(shuō)我看看，看完后，結(jié)果是不行，有的說(shuō)是給別人買的，有的說(shuō)發(fā)件人要換，有的說(shuō)要換電話號(hào)碼，試想一下，如果你不提前問(wèn)清楚不就可以了嗎？ 是否給彼此帶來(lái)了不必要的麻煩？ 從給顧客帶來(lái)貼心服務(wù)的角度來(lái)看，買家應(yīng)該主動(dòng)，有義務(wù)提醒。 這可能是對(duì)彼此負(fù)責(zé)，而不僅僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
2、一定要注意快遞超重問(wèn)題
在這一點(diǎn)上，很多門店都遭受了太大的損失，所以這是必須要做的事情。 新手賣家也有或多或少的相同看法。 一方面可能有某種心理壓力，因?yàn)闆](méi)有不想減少賣家額外的快遞費(fèi)，（盡管很多賣家從來(lái)沒(méi)有想過(guò)超重的額外費(fèi)用），另一方面，他們可能會(huì)被交易的成功沖昏了頭腦，根本沒(méi)有去想超重的問(wèn)題。 說(shuō)起來(lái)，這種心理的結(jié)果就是我不得不咬牙切齒。 雖然是因?yàn)樽约菏遣锁B，想先賺點(diǎn)積分，而且在開(kāi)新期間做活動(dòng)，但是利潤(rùn)并不多。 如果可以想象這樣加碼的錢。
3.一定要注意賣家的收貨地址是否有送貨
希望新手買家注意。 很多買家都遇到過(guò)這樣的情況：我現(xiàn)在用的是圓通、中通。 順豐速運(yùn)站點(diǎn)相對(duì)較少但費(fèi)用較實(shí)惠，而圓通站點(diǎn)較貴且相對(duì)較貴。 經(jīng)過(guò)考慮，為了節(jié)省成本，我一般都用圓通，但一開(kāi)始并沒(méi)有開(kāi)發(fā)網(wǎng)上搜索網(wǎng)站，而且快遞員恰好是個(gè)菜鳥，無(wú)法判斷是否可以送達(dá)，所以被告知寄出后很難送達(dá)，只好退回重新開(kāi)始。 那些走中通的，只好再次貼錢，但又讓顧客誤會(huì)錢，浪費(fèi)時(shí)間，實(shí)在是得不償失。
4.務(wù)必確認(rèn)各快遞公司是否送貨上門
這種情況你可能沒(méi)有遇到過(guò)很多次，但是你一定要注意。 大多數(shù)商店仍然認(rèn)為所有快遞都是專人送貨上門。 不然怎么能叫“交付”呢？ 但是買家就遇到了這樣的事情，后來(lái)客戶詢問(wèn)買家貨物到哪里了，系統(tǒng)查到貨物已經(jīng)簽收了，但是客戶沒(méi)有收到任何信息，快遞電話也沒(méi)有人接聽(tīng)。 我們已經(jīng)到了新村門口，所以買家自己一定要跟上發(fā)貨。
5.發(fā)貨后，務(wù)必在筆記本上確認(rèn)發(fā)貨，并告知客戶快遞單號(hào)
我們來(lái)看一個(gè)案例：我平時(shí)有確認(rèn)收貨的習(xí)慣，但有一次包裹在晚上被取走，我因工作繁忙而忘記了晚上確認(rèn)。 結(jié)果白天回到辦公室就很難確認(rèn)快遞單了。 下午我上網(wǎng)看到了。 我誤以為我還沒(méi)給他貨。 這是一個(gè)很好的解釋。 這種錯(cuò)誤是完全可以避免的。 我們只是需要在工作中更加小心。 爽啊，付款很快，你還沒(méi)說(shuō)完我就下線了，所以很多需要確認(rèn)的事情都沒(méi)有完成。 但這樣一來(lái)，你就需要自己在“賬本”上做足功課，要么在阿里旺旺上解釋，要么給賣家發(fā)消息。 總之，與其事后不斷解釋，不如先說(shuō)難聽(tīng)的事情。
6.務(wù)必提醒賣家當(dāng)著快遞員的面測(cè)試后再簽收（即使是委托代理）
7. 如果沒(méi)有很大的激勵(lì)，不要使用阿里旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易
186信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本文來(lái)自：www.lutong-group.com
.png){kind=small}