如何將天貓店鋪的好評置頂？ 如果負面評論被固定在頂部怎么辦？ 相信很多買家對賣家的評論又愛又怕。 接下來我們就去天貓店面看看，對于頂部顯示好評和差評的賣家如何處理？
如今，賣家秀已經(jīng)成為移動內(nèi)容營銷的趨勢。 最重要的是它可以促進轉(zhuǎn)化率，同時也可以增加你的銷售額。 只有了解了賣家秀評測的機制和規(guī)則，才能真正玩轉(zhuǎn)它。 那么我們就拿出來一點一點來分析一下評價機制吧！
評估長粘性規(guī)則
很多人想說，我明白評價是頂上的！ 只是最近的評價+賬號等級高+字數(shù)和內(nèi)容多+圖片多+后續(xù)評論+點贊數(shù)！
確實，一個評價應(yīng)該排在前列，這幾乎就是這種激勵的效果，而如果一個評價長期排在前列呢？ 事實上，事情并沒有那么簡單！
首先，你可以自己觀察淘寶的評價。 熱門評價即將覆蓋，評價每晚都在變化！ 如果你的覆蓋率很慢，說明你的產(chǎn)品每天晚上的銷量太小，所以評論的人很少。 其實很多人不喜歡評價，在同行經(jīng)常給我們差評的情況下，一定要鼓勵賣家評價！ 這么好的評價和返利是必須的！ 而且現(xiàn)在不是說不能說返利和免費訂單嗎？ 然后你就可以開動腦筋玩文字游戲了！ 比如添加店鋪的V字母即可獲得紅包或禮物，不僅可以解決好評問題，還可以變相操縱熟客營銷的復(fù)購率！ 所以如果你想要更簡單的話，那么你可以說你可以在包裹里放一張返利卡，或者在包裹里放現(xiàn)金和一張小卡，都可以！ 至于有些人說怕賣家貼出好評返利卡后被同行舉報，您也不用擔(dān)心！ 小二表示她會自行抽查，不接受舉報！ 事實上，你的店鋪詳情頁上是不能出現(xiàn)返利、免費下單這些字樣的！
仔細觀察后，你會發(fā)現(xiàn)有些評論在第一頁停留的時間很長，甚至熱門評論也能停留一天之久！ 而且我自己的銷量也不低，評價更新也很快！ 為什么這樣的評價能夠長久停留？
那么我們就來仔細看看手機評測頁面吧！右圖上方帥氣的賣家秀了一天
首先，里面的【訪問量】很高，（注意只有帶圖片的評論才有瀏覽量）！ 其次，點贊和評論多了！ 看評價的內(nèi)容，雖然比較長，但似乎說明了產(chǎn)品不錯，用的是很漂亮的老套路來夸贊！ 再看照片，眉毛和產(chǎn)品都漂亮的超模，但還是能擺出坐姿的超模，自然會吸引不少瀏覽量和點擊量！
綜上所述，瀏覽量是影響你能否常年成為暢銷書的最重要因素。 由于瀏覽量大，說明賣家對這個評價非常重視，系統(tǒng)自然也會給予更多的重視。 展示時間多了，這個評價自然會有很多評論和點贊！ 而且最多不會超過幾天，所以當(dāng)你被同行的搞笑、差評頂上時，不要著急，過幾天自然就會被覆蓋，你要做的就是立即聯(lián)系未評價的客戶趕緊評價，好好跟自己回顧一下賣家的秀，怎樣才能快速讓自己先回顧一下列表才可以評價呢？ 所以中通追蹤號碼是必須的！ 很多人會疑惑中通是否有**？ 其實沒有**，但是有一個匹配列表！ 其實這個中通也是內(nèi)部資源，我一般都不告訴他哈哈！
那么有什么辦法可以吸引更多的瀏覽量呢？
首先，如上圖帥氣賣家所示，借助專業(yè)美眉超模的圖片來吸引觀眾！ 而超模照片對SKU的銷量影響很大。 在她評價居頂?shù)膸滋靸?nèi)，大多數(shù)賣家都選擇購買超模照片上的SKU模特！ 可見，賣家秀比詳情頁更容易貼近人心！
其次，如右圖有趣的賣家展示，沒有華麗的文字，也沒有漂亮眉毛的圖片。 評測內(nèi)容簡單，瀏覽量和點贊數(shù)巨大！ 其實賣家在評價最后是要求別人點贊的，但真正吸引點贊和評論的應(yīng)該是他和客服那張有趣的聊天圖！ 只要看一眼，你就會看得一清二楚！
第三，重復(fù)發(fā)帖瘋狂，如右圖所示，有些人非常喜歡發(fā)圖片。 可以說，三天不發(fā)照片，右手就會癢。 充分利用這兩次發(fā)圖的機會！ 看到一篇評論的圖片面積這么大，占據(jù)了整個手機屏幕，自然會吸引瀏覽點擊！
第四，玩轉(zhuǎn)文字評論，如右圖所示，有的人寫作水平很高，也喜歡在評論中炫耀文學(xué)。 這種把評論寫成贊美詩的心態(tài)，實在讓我搞不清楚他是否抄襲了內(nèi)容。 ，我用手機拼命打字！ 即使瀏覽量沒有以上三種方法高，也確實能在評價第一頁停留幾天，雖然字數(shù)太多了！
第五，段子賣家秀，隨意寫一個反例：“我以前是一個人，自從喝了這個果汁，我就變成了一只貪吃的貓！慢慢的，我把錢包喝空了，所以現(xiàn)在變成了一只流浪貓！拜托！”好心人照顧一下~”然后附上一張貓?zhí)蜃齑降恼掌鸵粡埼液兔缊D秀秀當(dāng)狗的照片！ 這些笑話賣家節(jié)目可不是一般人能做到的。 除了滿足自家產(chǎn)品的特點外，還要討好自家賣家的喜好。 營銷和寫作結(jié)合起來有點困難！
六是主動評論吸引回復(fù)。 當(dāng)我們的好賣家排名第一時，我們還可以主動大量點贊和評論！ 雖然評論沒有瀏覽量那么大的影響力，但至少可以引起賣家的重復(fù)瀏覽，減少觀看賣家展示評論的人在頁面上停留的時間！ 事實上，你的評論應(yīng)該吸引對方回復(fù)或點贊。 如果只是簡單的評論，賣家不一定會和你互動！ 如果有空的話，用大號看看你的賣家秀上的評論，多評論。 很多猶豫下單的人也會去賣家秀上提問！ 也許只要您的一條評論就可以促成訂單！ 具體副本你得想好！ 如右圖所示：
講完了如何讓評價長期保持在頂部，我們來看看如果被差評推到頂部了怎么辦？
首先，被差評頂了之后，不要激動的時候去解釋，因為解釋很難改變！ 首先，要密切關(guān)注差評的重點。 真的是賣家差評嗎？ 還是同行的專業(yè)負面評價？ 如果屬實，那么到底是什么讓顧客不滿意呢？ 到底是我哪方面做得不好呢？
我相信現(xiàn)在的基礎(chǔ)店售后服務(wù)都做得很好，但是天貓支持退貨和郵費保險。 如果您不喜歡，可以讓顧客退貨。 即使貨物損壞，您也無能為力。 有錢就可以刪差評！ 那么既然我們有這么好的保障服務(wù)，如果你硬要解釋的話，那么我們就抓住這個保障點，給一個簡短精辟的解釋！ 如下所示：
然而，一旦你解釋了評論，那么你就必須解釋評論第一頁上的所有內(nèi)容！ 為什么？ 因為如果你只對這個差評有解釋的話，這個差評就會是最明顯的，自然瀏覽量就會高。 如果您瀏覽得越多，您在主頁上停留的時間就越長！ 所以一旦你開始解釋，就解釋整個頁面！
如此好評如何解釋？ 我們可以把它們分為三類解釋！
1、正式解釋法：突出禮貌、真誠，如右圖
2.趣味解讀法：突出惡搞笑話，如右圖
3、情感解讀法：突出對顧客的關(guān)懷，如右圖
其次，如果這個評價對于同行來說是顯而易見的、有趣的，你也可以嘗試舉報或者使用規(guī)則。 天貓投訴入口如右所示：
上個月遇到驚天差評，直接附上診所的CT和縫合圖，說是玩輪滑時扭斷了脖子！ 我就直接簡單地解釋一下：“我的同齡人競爭很兇！如果別人在輪滑時摔倒在地，他們的四肢或頭部就會受到嚴重傷害。你太假了！” 他的差評下面有很多評論，我就用大號充當(dāng)噴子，直接戳這個漏洞來評論。 結(jié)果大部分賣家還是明白了原因，說他太假了！ 最后我會親自審核賣家的秀，并去投訴、舉報和監(jiān)管。 因為我的產(chǎn)品銷量比較高，這個評論2天內(nèi)就被覆蓋了，現(xiàn)在根本找不到了！
其實聰明點的同事想招惹你，肯定會寫得更真實，所以不一定有漏洞可以讓你鉆！ 如果你遇到這些沒有漏洞的差評，你不用解釋，你只要催促還沒評分的顧客早點評分，然后自己做一些評分就可以了。 只要銷量不是很低，很快就會被覆蓋！ 評價沒要求你那么難蓋！
這樣一來，如果我想成為頂級賣家，我是否必須找?guī)艏墑e較低的人？ 那是肯定的，盡量找信譽低的，注意一下，淘寶的評價也和淘寶的水平有關(guān)。 看右圖，分析一下時間和淘寶的等級就清楚了！
那么最后有人要問了，如何找超模來炫耀賣家呢？
那你就得找一個超模團體。 雖然超模資源很好找，但QQ上卻有很多。 而且找個漂亮的超模做賣家秀還有兩個好處！ 其實我不想讓你去勾引超模！
首先可以將漂亮的賣家秀同步到微淘，非常新！ 有很大的作用！
其次，你可以請超模幫你把賣家秀發(fā)布到公開名單上！ 只要賣家秀的質(zhì)量好，就能吸引大量的社區(qū)流量！天貓這么重視社區(qū)營銷，只需要全民發(fā)單就能獲得
社區(qū)流量大，何樂而不為呢？ 其實需要注意的是，低級別的賬號是很難發(fā)帖的，所以請大家降低賬號級別！
好了，明天就講這么多。 微淘、賣家秀、全國上架雖然只能同步，但它們是內(nèi)容營銷的重要組成部分，可以用來操作基礎(chǔ)銷售！
以上就是天貓店面出現(xiàn)差評、置頂?shù)馁u家如何處理的相關(guān)內(nèi)容。 小編就介紹到這里了，希望對大家有所幫助。
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