遇到貨源問(wèn)題海龜少女的4冠路
2014/9/2515:44:02
???網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功效可能表現(xiàn)在很多方面，比如提高企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶的溝通、作為對(duì)外信息發(fā)布的工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不一定能達(dá)到網(wǎng)上直銷的目的，而且可能有利于減少總銷售額； 淘寶買家專訪
前言
我是因?yàn)楸凰牡昝嫖耪J(rèn)識(shí)這家店的。 經(jīng)典、冷酷的黑白色調(diào)凸顯童裝的個(gè)性。 據(jù)推測(cè)，店主應(yīng)該是一個(gè)時(shí)尚又個(gè)性的人，而一家擁有四頂皇冠的店一定有很多精彩的故事可以與我們分享。
和于氏閣聊天之后，我才發(fā)現(xiàn)，這小妞果然不簡(jiǎn)單。 她曾經(jīng)策劃過(guò)央視的小活動(dòng)和采訪節(jié)目（呵呵，明天飄飄就有麻煩了。）
她從300元起家，如今擁有數(shù)千萬(wàn)資產(chǎn)；
她從1人成長(zhǎng)為20人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；
她從賣個(gè)人閑置產(chǎn)品，到籌劃創(chuàng)立自己的品牌；
她是怎么做到的，經(jīng)歷了怎樣的坎坷，她給大家分享了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？
請(qǐng)看昨天的【名人專訪】從300元到1000萬(wàn)，龜美美放棄出國(guó)打造天貓4皇冠店！
1. 發(fā)展
幾乎每個(gè)菜鳥買家都遇到過(guò)貨源問(wèn)題，于氏館也不例外。 起初，她只投資了300元。 可想而知，貨源問(wèn)題有多么困難，那么她是怎么解決的呢？
浮魚神
親愛的店能做到四冠，一定有很多獨(dú)特的管理和促銷手段，以及開店的一些坎坷
這家店什么時(shí)候開始營(yíng)業(yè)的？
雨亭
哦，那是肯定的。 對(duì)于每家商店來(lái)說(shuō)，這都不容易。
這家店是2005年開業(yè)的，那時(shí)候我自己買貨、拍照、送貨。
浮魚神
2005年，網(wǎng)上購(gòu)物似乎還不像今天那么流行。 您是怎么想到在網(wǎng)上開店的想法的？
雨亭
是的，在網(wǎng)上商店的早期，我曾經(jīng)在中央電視臺(tái)工作過(guò)。 當(dāng)時(shí)我辭掉了工作，打算出國(guó)。 當(dāng)我在等待護(hù)照的時(shí)候，我很無(wú)聊，就在網(wǎng)上購(gòu)物。 我覺(jué)得天貓非常人性化，也很有趣。 它比eBay、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站更具吸引力。 于是我開始嘗試賣掉一些閑置的個(gè)人物品
浮魚神
那位親愛的是因?yàn)樽鼍W(wǎng)店而放棄出國(guó)的嗎？
雨亭
嗯，也有這個(gè)原因。 2005年中，我出國(guó)，呆了2年。 我把店交給了同學(xué)。 2007年，我回到了中國(guó)。 我以為一個(gè)人在美國(guó)發(fā)展比在國(guó)外開淘寶舒服多了。 07 2009年天貓已經(jīng)發(fā)展到了非常大的規(guī)模，回國(guó)后，我的妻子胡須阿姨，也是我們店的代言人，將開始經(jīng)營(yíng)于氏館的店。
浮魚神
菜鳥門店通常都非常困擾“貨源”和“促銷”。 剛開店時(shí)您是如何解決這兩個(gè)困難的？
雨亭
300元起！哈哈，如果你拿一件回去打印，300元還不夠買10個(gè)款式。 剩下的就看胡子阿姨的嘴了~~~他是中關(guān)村的推銷員。 他媽的我們整個(gè)冬天都這么做了并戴上了王冠
當(dāng)時(shí)天貓的推廣主要是靠發(fā)布峰會(huì)和混合社區(qū)。
所謂促銷，就是靠服務(wù)賺人氣，用心對(duì)待老顧客。 當(dāng)時(shí)我們店80%都是回頭客。
浮魚神
親說(shuō)中關(guān)村的“騙子”是用來(lái)綁回2W貨的。 能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)是怎么操作的嗎？
雨亭
嗯，我剛搬到廠家那里要樣品拍照。 他們不批發(fā)批次，只做大客戶。 胡子阿姨免費(fèi)成為天貓的廣告代言人，向他們展示了網(wǎng)店的規(guī)模發(fā)展。 馬老師的事跡哈哈一線批發(fā)商認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)這個(gè)東西很新鮮一開始我都不敢相信，而且天貓當(dāng)時(shí)也在做大規(guī)模的促銷，所以我們可能是靠小樹乘涼，我們通過(guò)網(wǎng)上商店成功獲得了供應(yīng)商的信任。 其實(shí)上面也有胡子。 阿姨的個(gè)人魅力可以和1-3個(gè)月的賬期掛鉤。 把貨拿回來(lái)賣掉再付款。 有點(diǎn)像今天貓貓的分銷代理。
不僅如此，當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況幾乎與所有白手起家的買家一樣。 幾百塊錢的小型卡片相機(jī)用來(lái)拍照，搬到轉(zhuǎn)租的房子里，非常困難。
為了拍攝100%真實(shí)的東西
浮魚神
開始是最困難的事情。 比如天貓有“黑三個(gè)月”的說(shuō)法，意思是新開的淘寶三個(gè)月不開業(yè)很正常。你還記得第一件外套賣出去，是開店后多久的事嗎？
雨亭
真的嗎？ 那我真是太幸運(yùn)了！ 當(dāng)我開始賣個(gè)人閑置物品時(shí)，我平均每周1-2件，所以我轉(zhuǎn)女裝后第三天就賣了4件衣服！我還記得廣東的一個(gè)客戶還是把錢轉(zhuǎn)給了我。 我非常非常感動(dòng)他對(duì)我這個(gè)只有2顆心的小店的信任。 后來(lái)，為了感謝一批忠實(shí)的老顧客，我又收到了一批20折的VIP卡。 每一筆交易都是真正通過(guò)真誠(chéng)溝通完成的，所以皇冠促銷前好評(píng)率依然是100%
當(dāng)時(shí)顧客很少，真的是一對(duì)一耐心解答每一個(gè)問(wèn)題。 有一次北京的顧客買衣服，我們從早上8:00聊到下午4:00。 最后他一口氣買了5件。
還有一次，下午1點(diǎn)30分，一個(gè)寧夏的客戶上線了，當(dāng)時(shí)我正準(zhǔn)備下線，他堅(jiān)持要買，我就和他聊天，直到下午4點(diǎn)30分才打電話換顏色和尺碼。 非常感謝。 我連夜幫他推薦小衣服。 我加了5、6塊，給他小包裹寄了11塊到西安。 后來(lái)我們離婚后，他就成了常客。 他們還專門給我們寄來(lái)了西安的特產(chǎn)
2 管理
相信每一個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的人都希望擁有自己的團(tuán)隊(duì)，具有強(qiáng)大的集體力量，而你知道如何將人們聚集在一起，組成一支真正屬于自己的團(tuán)隊(duì)嗎？
浮魚神
哈哈，親，你真細(xì)心?，F(xiàn)在店里還有客服嗎？
雨亭
當(dāng)時(shí)顧客很少，真的是一對(duì)一耐心解答每一個(gè)問(wèn)題。 有一次上海的顧客買衣服，我們從早上8:00聊到下午4:00。 最后一口氣買了5件（接待這位上海客戶，當(dāng)時(shí)我們臥室沒(méi)有空調(diào)，正好是炎熱的夏天，外面39度，家里40度。阿姨留著胡子的腳上放著一盆熱水，頭上蓋著濕毛巾。
浮魚神
看來(lái)成功需要付出很大的努力，而不是隨隨便便。
雨亭
現(xiàn)在要邀請(qǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，目前有20人，客服端11人
浮魚神
能否介紹一下團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成？
雨亭
有售前客戶服務(wù)和專門的售后客戶服務(wù)。 有一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。 設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。 采購(gòu)部門負(fù)責(zé)貨物的供應(yīng)。 廣告部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。
浮魚神
這么多人，您能分享一下您的管理經(jīng)驗(yàn)嗎？
雨亭
我們店的精神是“讓網(wǎng)購(gòu)成為一件快樂(lè)的事！” 所以團(tuán)隊(duì)文化首先是快樂(lè)分享的文化。 管理基本上完全人性化。 所有在這家店工作的人都可以在開心網(wǎng)私聊。 工作基本上是基于自我意識(shí)。 每個(gè)月還組織集體活動(dòng)。 上個(gè)月，我剛剛出去外地拓展，鍛煉身體，開發(fā)潛力，挑戰(zhàn)自我。 一起K歌、一起看視頻，其實(shí)所有的工作伙伴都要明白協(xié)作的重要性，同時(shí)給別人帶來(lái)快樂(lè)才能組成一個(gè)高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)像一個(gè)人一樣去戰(zhàn)斗！哈哈
浮魚神
非常獨(dú)特的管理方式，做你的員工真是一件幸福的事。哈哈
雨亭
哦對(duì)了！我也是這么想的，雖然我們搬到了寫字樓，但是工作環(huán)境還是很修身或者是工作室的方式，所以大家在一起的時(shí)候沒(méi)有任何的束縛。 我認(rèn)為這樣可以更好地開發(fā)每個(gè)員工的個(gè)人潛力和能力，讓他們生活在快樂(lè)的環(huán)境中。 環(huán)境中的快樂(lè)天貓
三篇推廣文章
這是很多新手買家，甚至磚石冠買家都擔(dān)心的問(wèn)題。 什么樣的店鋪適合天貓客戶、直通車、鉆石攤位？ 如何找到真正適合自己的晉升之路？
浮魚神
善良。
現(xiàn)在天貓上的促銷形式有很多，比如天貓客、直通車、鉆石展位等。 您認(rèn)為對(duì)于新手買家來(lái)說(shuō)最好的促銷方式是什么？
雨亭
個(gè)人認(rèn)為天貓客戶更便宜！
首先做好自己店鋪的商品、頁(yè)面、服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施，然后用心去維護(hù)自己的老客戶。 讓老客戶成為您的天貓客戶。 他們能夠常年穩(wěn)定地為店面帶來(lái)流量和交易額，這部分目標(biāo)人群比硬性和廣泛性更加精準(zhǔn)。
雨亭
直通車也是店鋪經(jīng)營(yíng)的日常廣告方式，對(duì)于菜鳥買家來(lái)說(shuō)太貴了
磚石攤位只針對(duì)3-4克朗以上的大賣家。 冠后就開始做直通車。
浮魚神
之前的促銷還是靠在社區(qū)發(fā)帖、維護(hù)老客戶嗎？
雨亭
在社區(qū)發(fā)帖是當(dāng)時(shí)天貓買家必做的功課，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的天貓文化是巔峰文化。 僅此還不能算是真正意義上的促銷手段。 維護(hù)老客戶就是在每次ID交易成功后進(jìn)行回訪。 這樣來(lái)來(lái)去去就形成了粘連程度。 你以為你每天都和一個(gè)人聊天，突然你上網(wǎng)三天你不和他聊天，他就會(huì)主動(dòng)和你聊天，對(duì)吧？
浮魚神
善良。 是的，這是真的。 恐怕很多買家都忽略了這一點(diǎn)，包括我自己。呵呵
雨亭
呵呵，雖然我們現(xiàn)在正在做
只是現(xiàn)在的顧客太多了，每天都會(huì)增加上千人。 真的很難再回來(lái)了。 我們首先處理差評(píng)進(jìn)行回訪。 我們每個(gè)月都有一次大規(guī)模的團(tuán)體回訪，收集客戶的意見，解決客戶的問(wèn)題。 滿意正在努力提高好評(píng)率
雖然這種工作相當(dāng)費(fèi)力費(fèi)時(shí)，但我們還是堅(jiān)持做下去
四篇售后文章
如果說(shuō)質(zhì)量是生命，那么服務(wù)就是靈魂。 一個(gè)店面最終能從成千上萬(wàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，靠的無(wú)非就是這兩點(diǎn)。 看看皇冠的買家，他們的售后服務(wù)是怎么做的？
浮魚神
對(duì)于一家新店來(lái)說(shuō)，聲譽(yù)幾乎等于生命。 如今，很多買家在收到差評(píng)后，會(huì)花錢換取好評(píng)。 您如何看待這些事情？
雨亭
這樣的中差評(píng)對(duì)于所有買家來(lái)說(shuō)都是可怕的！ 這確實(shí)是我們工作中最大的困難。 。 。 甚至還誕生了專業(yè)差評(píng)師和專業(yè)差評(píng)師兩種職業(yè)！ ！ ！
正如我們昨天告訴您的那樣，我們的方法是返回每位給予中評(píng)或差評(píng)的客人。 我們也會(huì)進(jìn)行電話溝通、網(wǎng)上溝通，甚至信件溝通。 我們會(huì)真誠(chéng)地溝通，詢問(wèn)他的不滿，并進(jìn)行改進(jìn)或按照指示進(jìn)行。 客戶的要求讓他通過(guò)退貨服務(wù)、贈(zèng)送禮品等多種形式體驗(yàn)到了玉亭閣的無(wú)憂服務(wù)。 這樣，顧客就能心甘情愿地幫你改差評(píng)，從而形成下一次交易，甚至成為忠實(shí)的老顧客。 我們店里至少有20%的老顧客是通過(guò)中差評(píng)的溝通塑造和完善的。
雖然世界上仍然充滿了好人
大部分差評(píng)都是因?yàn)榻灰走^(guò)程中的一些誤會(huì)或者運(yùn)輸公司的問(wèn)題造成的。 只要售后客服熱心與賣家溝通，80-90%都可以得到客戶的理解和認(rèn)可，最后可能會(huì)交出去。 同學(xué)
我們的金牌客服小苗，前段時(shí)間參加了天貓“客服之星”的評(píng)選，非常擅長(zhǎng)處理差評(píng)，并為此結(jié)交了很多好同學(xué)。 都很帥啊~~哈哈
做完這項(xiàng)工作后，有的客服人員還拓展了個(gè)人關(guān)系，加了自己的私人QQ。
浮魚神（12:50:05）：
做得好！
那么，你們的店有什么計(jì)劃嗎？
什么目標(biāo)不是
雨亭
打造自己的品牌！ 雨亭HOHO
浮魚神
快點(diǎn)
雨亭
謝謝
浮魚神
最后，您能給我們的菜鳥買家一些建議嗎？
雨亭
我什至無(wú)法談?wù)撍?我是一步一步來(lái)到這里的。 。 。 。 來(lái)說(shuō)說(shuō)感受和體會(huì)吧：不要盲目比較，跟風(fēng)模仿，走自己的路，讓別人走！
浮魚神（12:56:08）：
說(shuō)得好！
和大家的店一樣，很有個(gè)性。呵呵
???
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