4、自營客戶：
特質：以自我為中心，缺乏同情心，從來不站在別人的角度考慮問題； 決不能容忍任何自身利益受到損害的行為； 有強烈的報復心理； 性格敏感、易怒； 往往“小處”，“君子心量君子腹”。
策略：學會控制自己的情緒，以禮相待，為自己的錯誤真誠地道歉。
2、客戶服務溝通方式中客戶購買行為的分類
1、情感型：
有些顧客并不太關心店里有什么，只要和你投機性地聊天就可以了。 他們喜歡按照自己內心的愛行事。 當他們在你的店里買東西時，他們甚至可能會成為你的同事。
策略：在聊天過程中了解他們的喜好，在向他們介紹產品時，可以順便添加對客戶興趣的關注，讓他們感受到你的用心和誠意。
2. 簡單型：
有些顧客比較直接，喜歡你的產品后就直接下單，購買后不會繼續關注店鋪，也很少對購買的東西發表評論。 訂單的完成即是一筆交易的結束。
策略：對于這類客戶，你只需要提供優質的產品即可，不需要花費大量的愛心去維護關系。
3. 禮貌：
在你店里訂購一個產品，因為你周到熱情的服務感染了他，所以他對你的店形成了良好的印象，在聊天的過程中使用合適的客服溝通方式，他可能會多買一些東西，以后也會下意識地注意你的店面。
策略：對于這些客戶，我們盡力表現出熱情，讓他們感受到你發自內心的熱情，被你的真誠所吸引。
4、議價類型：
不管買什么東西，我都喜歡討價還價。 如果我不討價還價，我感覺我買了虧。 不管產品多實惠，我都覺得貴。
策略：對于這些顧客，你一定要咬緊牙關，堅持一模一樣，保持禮貌用語，理解你的感受，用理智打動他們，讓他們覺得你的東西值這個售價。
以上就是天貓菜鳥客服溝通方法的相關內容，小編就介紹到這里了，希望對您有所幫助。
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