4.淘寶客：鵲橋互動招商平臺、如意投。
5.麻雞寶：答題促銷、二單任務(wù)、天貓猜品牌、猜價格。
6、拼少寶：品牌專區(qū)，一夜霸屏。
7.每日特價：品類活動，10元包郵，主題活動。
8.淘寶清倉：品牌清倉，便宜淘好貨。
9.聚集性價比：商品組、品牌組、生活組、名品組、新品組、拍賣組。
其他付費(fèi)促銷：
1、手機(jī)天貓：賣家展示、投票。
2.淘金幣：品牌兌換、主題購物。
3、官方促銷活動：年中66促銷、雙11天貓狂歡節(jié)、雙12年終峰會。
4.淘娃娃。
5.狂淘。
6.雞粉堡。
7.淘寶眾籌。
自媒體及其他購物網(wǎng)站營銷：
1、自媒體運(yùn)營：
①平臺：微博、知乎、騰訊（QQ、微信）、百度（貼吧、文庫、空間、知乎）。
②模式：導(dǎo)購模式（意見領(lǐng)袖發(fā)表對產(chǎn)品的獨(dú)特看法，時尚達(dá)人分享搭配）、粉絲經(jīng)濟(jì)（潮流惡搞博主帶著自己的粉絲強(qiáng)推）。
2、購物網(wǎng)站營銷：美麗說、蘑菇街、九快游、飯食、找購、卷皮、特價、800折、返利網(wǎng)。
點擊率：一定時間內(nèi)寶貝被點擊次數(shù)占寶貝解讀總數(shù)的比例。 如何讓人第一眼就想進(jìn)去？
如果有內(nèi)涵，就必須表達(dá)出來：
①選擇：消費(fèi)趨勢/新品/差異化。
②主圖。
③營銷用語。
④關(guān)鍵詞：匹配度。
⑤價格：搜索頁面的價格維度。
⑥銷售：拒絕零銷售。
⑦出發(fā)地點：貨運(yùn)時間/特殊始發(fā)地。
⑧免運(yùn)費(fèi)。
主要視覺效果：
1. 寶寶脫穎而出。
2.品牌信息。
3、產(chǎn)品特性：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。
4.寶貝優(yōu)勢：價格/質(zhì)量/銷量。
5、區(qū)分：整體/局部、內(nèi)部/外部。
6.特別賣點：激發(fā)好奇心。
7. 背景：獨(dú)立顏色/邊框。
8、促銷詞。
9、拒絕“牛皮癬”：直接將文字添加到背景中，且以上文字超過頁面的1/4。
營銷用語：
1、新產(chǎn)品：年度新產(chǎn)品
2. 價格：特價、清倉、閃購、促銷、淡季特價、鉆石、皇冠。
3、銷量：熱銷、特價。
4.質(zhì)量：品牌正品，假一賠十。
5.性能：升級、技術(shù)。
轉(zhuǎn)化率：交易量與訪客量的比值、總客價與平均獲客成本的比值。 在促進(jìn)交易的同時提高客單價。
有一個可以維持現(xiàn)金流的換算率：
1、促銷活動：包郵>贈品>秒殺/限時折扣>商品折扣>退貨包郵。
2、客戶思維：FAB原則（屬性、功能、好處）
3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待指導(dǎo)、客服心態(tài)、響應(yīng)時間。
4.詳情頁：聯(lián)盟營銷，引導(dǎo)消費(fèi)。
5. 評估激勵措施。
6、流量路徑：流失客戶、客戶群體重疊區(qū)間分析。
福利活動：
1、店鋪紅包、優(yōu)惠券、配套套餐、購物車營銷、金幣、全店折扣、限時折扣、滿額折扣、滿單折扣。
2.讓賣家認(rèn)為這是一筆劃算的交易，而不是一筆劃算的交易。
顧客的想法——賣家在購物時在想什么：
1、激發(fā)欲望：引起興趣，激發(fā)潛在需求，情感營銷產(chǎn)生共鳴。
2、產(chǎn)品價值：名模圖片、款式、產(chǎn)品圖片、細(xì)節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺碼信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。
3.建立信任感：買家描述、正品、品牌描述、人氣、評價展示。
4、消除后顧之憂：售后承諾（7天無理由退貨、15天無理由退貨）、售后服務(wù)、購物保證、質(zhì)檢證明。
5、下單提示：貨運(yùn)系統(tǒng)、促銷信息。
詳情頁=聯(lián)盟營銷+引導(dǎo)消費(fèi)：
1、聯(lián)盟營銷：場景化列表，底部類目導(dǎo)航
2、引導(dǎo)消費(fèi)：
① 造勢：品牌價值創(chuàng)造、正仿對比、測試檢驗、賣點、銷量、客戶評價。
②消費(fèi)媒體：買家推薦、意見領(lǐng)袖、生活方式、導(dǎo)購、熱烈交流、場景介紹原則。
爭議率：銷售后形成的利息損失或潛在損失與銷售收入的比率，在一定程度上以賣方的滿意度來表示。
爭議率-利益是評判一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)：
1.DSR分?jǐn)?shù)。
2、退換貨。
3、客戶指責(zé)并處理。
4、客戶滿意度。
DSR 分?jǐn)?shù) – 商店印象分?jǐn)?shù)：
1、與描述一致：性價比、質(zhì)量、特點標(biāo)注清楚，延長保修期。
2、服務(wù)心態(tài)：客服（響應(yīng)時間-人工回復(fù)、快速句子、服務(wù)心態(tài)、專業(yè)知識、相關(guān)建議）、售后服務(wù)（郵件提醒、物流跟蹤、好評返利）。
3、物流服務(wù)：時間（庫存ERP系統(tǒng)、包裝時間）、速度（快遞合作伙伴、倉庫位置、檢查地址）、服務(wù)（快遞態(tài)度、破損補(bǔ)發(fā)）。
客戶責(zé)備處理：
1、問題確認(rèn)：要求賣家提供證據(jù)。
2、責(zé)任認(rèn)定及解決方案：
① 惡意賣家：積極解釋，淡化矛盾（防止糾紛放大，減少負(fù)面影響），尋求官方解決（惡意賣家有四類：無理要求、買家脅迫、同行、第三方盜竊。官方解決：私聊雙方需提供證據(jù)編號，證明評價者以中差評威脅為前提，利用中差評攫取額外金錢或其他不當(dāng)利益）。
②賣家失誤：投訴不評價（道歉、針對性措施-退貨、聯(lián)系快遞）、表揚(yáng)、責(zé)備和解釋（道歉/解釋/舉證/整改措施）、中差評處理（一次道歉、兩次解釋、三賠））。更多電商資訊可以關(guān)注
3、內(nèi)部整改：原因分析、責(zé)任人認(rèn)定、改進(jìn)措施制定、措施落實、結(jié)果確認(rèn)。
退貨和客戶滿意度：
1、退換貨：7天無理由退貨、15天退款承諾、破損換貨、運(yùn)費(fèi)糾紛、售后心態(tài)、售后速度。
2、顧客滿意度=收貨時的感受-收貨前的預(yù)期：賀卡、開箱驚喜-非銷售中提及的贈品、包裝外觀、售后服務(wù)卡。
復(fù)購率：一部分來自于老客戶的重購，更重要的是老客戶的正面口碑傳播增加了你的獲客成本。
SCRM-社會化客戶關(guān)系管理：
1.客戶數(shù)據(jù)庫。
2.客戶聯(lián)系。
3.客戶互動。
4. 失去客戶。
5.粉絲社區(qū)。
客戶數(shù)據(jù)庫&客戶對接：
1、客戶數(shù)據(jù)庫：
①客戶檔案：旺旺姓名、訂單數(shù)量、交易總金額、商品類別——實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
②客戶分級：會員制度、分級折扣制度。
2、客戶連接：
①對接平臺：陌陌、微博。
②對接外鏈：線上（旺旺、短信、E-Mail）、套餐（二維碼、宣傳單、卡片）。
客戶互動：
1.營銷推廣：新品通知、常規(guī)會員產(chǎn)品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營銷、定向利潤分成
2.客戶關(guān)懷：情感互動（春節(jié)關(guān)懷、節(jié)日紅包祝福、個性化禮品）、技術(shù)支持。
3.利益互動：利用會員折扣制度增加新款式銷量，分享傳播（老客戶吸引新客戶，識別意見領(lǐng)袖客戶：訂購耐用家具頻率高的客戶），增加客戶轉(zhuǎn)移成本（沉船成本） 、新交易成本、折扣成本）。
4、服務(wù)拓展：“一對一”營銷和定制服務(wù)。
客戶流失：
1、損失原因：
①自然流失：客戶需求消失。
②失去競爭：缺乏優(yōu)勢。
③ 過失損失：工作人員有過錯。
④ 惡意丟失：主動放棄。
2、留存成本與利潤分析：
① 客戶保留率的確定。
②找出客戶流失的原因以及每種原因所占的比例。
③ 估算由于失去不必要的客戶而造成的企業(yè)收入損失。
④決策時，只要維持客戶的成本大于損失的收入，公司就應(yīng)該付出增加客戶流失率的成本。
建立粉絲社區(qū)：
1.關(guān)注點：產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、情感、三觀、空間
2.平臺：內(nèi)部交流分享（陌陌群+微博群），開放交流吸粉（陌陌公眾號+微博）。
3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點、個性化、導(dǎo)購、展示優(yōu)勢。
4、優(yōu)質(zhì)活動：讓利活動、正面口碑、集聲匯。
5、重而頻繁的接觸：客戶體驗、個性化需求。
摘要：天貓C店關(guān)門了，你的店還好嗎？ 你需要了解天貓的明天和未來。
天貓C店現(xiàn)狀VS發(fā)展趨勢：
1、淘寶現(xiàn)狀：
①高額獲客成本取代了中間商被擠出的成本。
②同質(zhì)化、價格透明導(dǎo)致惡性競爭。
③大店排擠中小店。
④ 競爭激烈，客戶關(guān)系不穩(wěn)定。
⑤官方規(guī)則往往是賣家，而不是買家。
2、未來趨勢：
①滿足個性化、定制化、差異化的需求。
②定位垂直細(xì)分領(lǐng)域，打造極致品牌。
③職業(yè)導(dǎo)購員的思想知識實現(xiàn)。
④意見領(lǐng)袖展示個人生活方式，引導(dǎo)消費(fèi)。
⑤ 粉絲社區(qū)經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者發(fā)聲。
⑥場景化營銷，提升消費(fèi)體驗。
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