時下，度假旅游十分流行。 在選擇旅行社之前，人們總是會先了解一下，然后再做出決定。 我們絕對不會選擇價格昂貴、服務(wù)差的旅行社。 這不，國家旅游局于4月11日公布了2011年十大旅游犯罪案件，只是為了提醒我們。 而且乍一看，榜單上的熱點大多是“某旅行社”、“某旅行社”。 面對如此“羞澀”的名單，筆者不得不感嘆，真是“作弊”。
在標(biāo)簽興起的今天，人們早已習(xí)慣了各種“標(biāo)簽”和“代號”。 而且，用“A、XX”這樣的代號來代替已經(jīng)曝光的旅行社藝名是否合理？
按理說，案件既然曝光，涉案旅行社的具體名稱就應(yīng)該實名披露，不得有任何隱瞞。 對于“A、XX”等代號的使用，筆者認(rèn)為，旅游主管部門給他們一個“平反”的機(jī)會，是出于對涉案旅行社的一種保護(hù)。 雖然，這樣的旅行社已經(jīng)受到了行業(yè)的處罰。 而且，作為旅游消費的主體和旅游會展業(yè)的服務(wù)對象消費者，他們是否應(yīng)該得到旅游主管部門更多的關(guān)愛？
“消費者就是上帝”的口號喊了很久，但落實到位的卻很少。 從前不久廣東“零”投訴事件到此次旅游十大犯罪案件曝光，不難發(fā)現(xiàn)主管部門往往從維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、保護(hù)行業(yè)從業(yè)者的角度來管理行業(yè)，而把消費者權(quán)益放在次要的位置。 面對旅游部門尚未下來的“處罰大棒”，從業(yè)者理所當(dāng)然地感到自己受到了“保護(hù)”，對自己的違法行為更加無所畏懼。 久而久之，“消費者”和“上帝的待遇”已經(jīng)越來越?jīng)]有聯(lián)系了。
需要明確的是，市場從業(yè)者需要保護(hù)，但有效的規(guī)范管理、督促其“真正尊重消費者”才是最好的保護(hù)。 近年來，人們對旅游業(yè)和會展業(yè)的抱怨很少。 旅游主管部門作為監(jiān)管者，應(yīng)該更多地考慮消費者的權(quán)益和體驗。 用代號代替藝名就像是一件痛苦的事。 相反，不會營造出“管理規(guī)范、消費理性”、“誠信光榮、失信無恥”的旅游消費環(huán)境。 因此，如果損害消費者權(quán)益的行為不能得到有效掩蓋，不僅消費者，而且主管部門本身的信譽(yù)也會被“欺騙”。
如果有三天，當(dāng)消費者走到哪里都無法避開“A旅行社”和“X旅行社”時，中國的旅游業(yè)似乎將不再像現(xiàn)在這樣繁榮。 到時候，不只是這個“A”和“XX”，還有誰會感到尷尬和著急呢？
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