外出游玩理應心情愉悅，蔡女士的友人參與西安的“一日游”活動，事先約定費用為480元，然而上車后卻額外被收取了40元，這番經(jīng)歷確實讓人感到煩惱。接下來，我們就來探討一下“一日游”中存在的種種問題以及相應的解決之道。
口頭協(xié)議陷阱頻現(xiàn)
在西安，所謂的“一日游”活動通常不受合同規(guī)定的限制。記者向西安康輝、歡暢國旅等眾多旅行社進行了咨詢，關于“一日游”是否需要簽訂合同的問題，得到的回答并不統(tǒng)一。有的旅行社表示可以簽訂合同，但合同內容相對簡單；而有的則明確指出，只有進行長線旅游時才會有合同。目前，西安較為知名的“一日游”線路包括東線的臨潼兵馬俑和西線的乾陵法門寺等。因為“一日游”的參與門檻不高，所以它吸引了“黑車”和“黑導游”的注意，他們開始招攬客人。然而，旅行社之間的服務質量參差不齊，口頭達成的協(xié)議往往會導致承諾的線路與實際情況不符，同車游客的價格也不盡相同，這讓消費者在維權時遇到了困難。
遭遇亂象投訴無門
消費者報名參加“一日游”活動，原本期待能盡情游玩，卻常常遭遇各種圈套。比如，蔡女士的朋友就遭遇了價格突然上漲的情況，還有游客發(fā)現(xiàn)原本承諾的景點只是匆匆一瞥，甚至原本并未提及的購物點，在途中卻被引導消費。由于這些通常是口頭協(xié)議，一旦出現(xiàn)這類問題，消費者在投訴時往往缺乏證據(jù)，只能默默承受損失。西安旅游投訴機構的工作人員同樣確認，“一日游”成為了投訴的熱點區(qū)域，而且消費者在維護自身權益方面面臨諸多難題，這也使得不良現(xiàn)象愈發(fā)嚴重。
新規(guī)明確禁止行為
今年二月末，我國國家旅游局與國家工商總局共同發(fā)布了《國內旅游“一日游”合同（示范文本）》。該文本對“一日游”中容易引發(fā)爭議的部分作出了詳盡的規(guī)定。若需取消行程中的購物環(huán)節(jié)，需額外支付費用，并需標明自費項目的景點游覽時長；合同中需詳細列出道路名稱、經(jīng)過地點等關鍵信息，并對各景點游覽的具體項目和最低停留時間進行明確標注；嚴禁設立強制購物點或額外收費項目，若景點內包含購物環(huán)節(jié)，則需明確告知，旅行社及其工作人員不得強制游客購物。
詳細條款保障權益
“一日游”的合同不僅對整體要求做了明確，還對具體細節(jié)進行了詳盡的說明，以保障消費者的權益。合同中詳細列出了旅行社的名稱及許可證編號、導游人員的名字及導游證編號、運輸工具的牌照號碼、駕駛員的姓名等信息。對于那些使用沒有合法資質的旅游車輛、駕駛員或導游人員的情況，合同中規(guī)定了嚴格的違約責任。這等于是為消費者提供了多層保障，一旦出現(xiàn)問題，消費者可以明確知曉責任歸屬，從而便于進行權益維護。
西安即將執(zhí)行新規(guī)
我國已發(fā)布“一日游”合同樣本，隨著具體規(guī)定的逐步完善，西安也將著手實施。西安市旅游投訴機構提醒廣大民眾與游客，報名參加“一日游”項目時，不能僅憑電話溝通，務必與旅行社簽訂正式合同。合同中不僅能夠詳細列出行程和景點，還能核實旅行社的資質，確保旅游過程的安全。若行程中遇到問題，合同將成為有力的投訴依據(jù)。
共同營造良好環(huán)境
履行“一日游”協(xié)議，旅行社、監(jiān)管機構與游客需攜手合作。旅行社需遵循協(xié)議規(guī)定，確保服務品質；監(jiān)管機構需強化監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進行嚴厲查處；游客需提升合同意識，增強自我保護。唯有三方齊心，方能使得西安“一日游”市場更加有序，游客享有更佳的旅游享受。
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