東方網記者桑毅4月1日晚報道：3月29日晚，居民朱文寶給北京市旅游局新政法規處翁長茂送來錦旗，對他在關鍵時刻及時救治父親表示感謝。
事情還得從2011年9月23日下午說起，當時翁昌茂照常值班，24日下午4點左右，一個沉重的電話打破了平常。 一位妻子在電話里緊急告訴她，9月21日，她新婚的兒子和女婿正在美國蘇梅島度蜜月。 他們在進行水上活動時，被廣州南湖旅行社領導駕駛的摩托艇沖撞，受輕傷。 打電話來的妻子是朱文寶，她受重傷的父親名叫葉子。
由于當地醫療狀況，葉子不得不立即返回上海接受治療。 令人意想不到的是，原定于23日返回上海的“國旅軍”卻沒能將兩人帶回來。 原因是，他們乘坐的客機要求葉子以“坐姿”登機，沒有地方放擔架。 然而葉子此時右手和右腿都嚴重挫傷，根本無法坐上去。 焦急的家屬和國旅多次遭到拒絕，甚至爆發矛盾。 無奈之下，朱文寶撥通了旅游局值班投訴電話。
朱文寶說：“翁長茂接到電話后，不到10分鐘就給我回了電話，他說已經和中國國旅溝通，安排我們夫妻倆去美國接孩子和女婿了。” 25日，老兩口去了美國。
“我們老兩口能去美國，夫妻倆也能順利回國，多虧了翁長茂的努力，我們真的很感激。” 朱文寶說，她根本不知道旅游局的投訴平臺能這么快解決問題。
目前，葉子夫婦重傷的賠償問題仍在進一步協調中。 旅游部門還提醒旅客外出時注意規避旅行風險。
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