快過節(jié)了，家住廣州莊橋的李小梅想把頭發(fā)換成短發(fā)，漂亮地回到家鄉(xiāng)。 于是，她來到離家不遠(yuǎn)的一家發(fā)廊，花了50元，設(shè)計了自己的短發(fā)。 美發(fā)店老板娘動作神速，兩三下就抹上了造型藥水。 正好是中午，老板就讓李小梅等冷燙發(fā)的效果，自己就進(jìn)里屋喝水了。 坐著，李小梅感覺手臂又熱又痛，越來越難以忍受，于是低聲叫了老板一聲。 老板娘卷了頭發(fā)試探，說藥水可能刺激了皮膚，于是立即用清水沖洗了李小梅的肩膀。
從發(fā)廊下來，還沒回到家，李小梅就發(fā)現(xiàn)自己的肩膀脫皮了，但火辣辣的性感疼痛卻絲毫沒有減輕，反而越來越重。 于是，李小梅又回到發(fā)廊，要求老板支付醫(yī)藥費并進(jìn)行賠償。 老板娘只同意退還50元的理發(fā)費，不愿意做其他補(bǔ)償。 李小梅撥打12315請求調(diào)解。
接到投訴后，12315工作人員動員發(fā)廊經(jīng)營者將李小梅帶到診所進(jìn)行傷情檢查。 診斷后，醫(yī)生確定李小梅脖子上的皮膚是被物理劑刺傷的。 至于李小梅擔(dān)心的疤痕，只有等疤痕處涂上藥膏，裂開之后才能確定。 經(jīng)初步調(diào)查，12315工作人員認(rèn)為，李小梅手臂受傷是由于發(fā)廊操作人員在涂抹腐蝕性定型藥水時未用塑料薄膜覆蓋裸露的皮膚造成的。 承擔(dān)全部責(zé)任。
最終，發(fā)廊退還了50元理發(fā)費，支付了300多元醫(yī)療費，并賠償了李小梅1000元。
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