居民劉猛3月1日在易迅平臺訂購了兩瓶德國著名品牌香奈兒香水，劉猛很快就收到了貨。 當她打開其中一個瓶子并嘗試噴灑幾次時，她覺得有些不對勁。 這并不是劉先生第一次訂購香奈兒品牌香水。 她之前曾多次在國內專柜訂購過，所以對香奈兒的味道相當熟悉。 而且，這次在網上購買的香水，有一股類似肥皂水的味道。 仔細觀察，可以發現香底有輕微的雜質。 事實上，這香味有問題！ 接到電話后，劉先生趕緊聯系了店家和易迅平臺，但收到的回復卻讓她驚呆了！
出于對易迅不賣假貨信譽的信任，劉先生原本以為她的投訴會很快得到解決，但在平臺上聯系店家后，仍然沒有得到店家的回復。 隨后，她向易迅客服投訴，得到的答復是：我們從來不賣假貨，對商家有信心！ 所以，我收到的兩瓶香奈兒香水明顯有缺陷。 這怎么解釋呢？ 易迅客服小姐姐給出的答復是：我們只認可品牌給出的鑒定報告香奈兒香水專柜價格，我們平臺不會認可其他鑒定方式的結果！
只認可平臺給出的鑒定結果？ 而且，劉先生也很明白，對于非專柜訂購的奢侈品，通常不會提供辨別真假的服務。 所謂的反查，簡直就是一個難以逾越的任務。 而且香奈兒香水專柜價格，劉先生并沒有放棄，來到了上海的香奈兒專柜。 服務人員直接拒絕了劉先生的身份要求。 然而，服務人員私下里親自告訴劉先生：這香味明顯有問題！ 隨后，劉先生再次給易迅和店家打電話，店家回復：抱歉，您已經拆包了，影響了二次銷售，所以我們無法給您退款。 易迅依然聲稱：我們只相信品牌給出的標識，其他方法沒有用。
正當劉先生一籌莫展時，她驚訝地發現，自己奇跡般地收到了易迅的退款546元，但平臺和店鋪并沒有聯系她要求退貨。 也就是說，劉先生也收回了他的錢，不再要他的貨了！ 而且，這樣的舉動讓劉女士更加疑惑：他為什么要這么做？ 如果你賣的不是假貨，為什么會同意退貨？ 這不是很矛盾嗎？ 對此，記者也聯系了易迅的客服人員，客服人員承諾第二天上午之前聯系記者，而截至發稿，尚未收到易迅的回復。
劉女士覺得，像易迅這么大的網購平臺，不應該讓消費者維權變得如此困難。 同時，劉先生也對易迅違反消費者權益法的行為表示難以接受。 我們還請了我們的專業律師針對網購奢侈品帶來的問題提供了一些建議。
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