針對近期有消費者反映，家中老人突發(fā)暈倒，家屬嘗試用魅族手機撥打120急救電話卻屢次未能成功的情況，6月26日午時，魅族官方微博賬號@魅族Care 發(fā)布了一則致歉及情況說明的公告（以下簡稱“說明”）。
對當事人何女士及其家屬，我們表示誠摯的歉意。關(guān)于何女士反映的MX6手機無法撥打120的問題，我們得知，魅族總部客服部門的負責人已于昨日（6月25日）抵達四川南充，親自向何女士及其家人道歉，并對該手機進行了現(xiàn)場檢測。系統(tǒng)在從較低版本升級至Flyme 7過程中天貓魅族官方旗艦店客服，暴露出緊急電話跳轉(zhuǎn)的缺陷，導(dǎo)致用戶撥打120時，系統(tǒng)錯誤地轉(zhuǎn)接到112國際緊急救援平臺。工程師對何女士的手機進行了固件升級，此問題已得到解決，何女士對此表示非常滿意，并表示未來將繼續(xù)使用魅族手機。
Flyme 團隊已對此問題進行了排查，發(fā)現(xiàn)它可能同樣影響其他升級至 Flyme 7 的 MX6 和魅藍 6 設(shè)備。目前，其他型號及系統(tǒng)版本尚未出現(xiàn)此類問題。我們已迅速啟動修復(fù)措施，并計劃在今晚 00:00 之前向受影響的機型推送固件更新，希望用戶在收到更新推送后能盡快進行系統(tǒng)升級。
該說明表示天貓魅族官方旗艦店客服，對于公眾對此事件的關(guān)注表示感激，公司承諾汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，對內(nèi)部反饋機制進行審視和改進，同時計劃推出更加完善的安全援助功能，以提升用戶的整體體驗。
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