海南旅游業(yè)問(wèn)題不斷，游客滿(mǎn)意度持續(xù)受到批評(píng)。目前，海南省旅游局正對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲整治，這能否給海南旅游市場(chǎng)帶來(lái)一股清新的氣息？
違規(guī)處罰力度大
近期，海南省旅游委組織了聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)模式中的旅游要素進(jìn)行了全面檢查。例如，海南中職國(guó)際、海南海世界等三家旅行社的導(dǎo)游在天涯海角景區(qū)擅自更改了游覽安排，并且收取了高額回扣。針對(duì)這一情況，海南省旅游委對(duì)這三家旅行社分別處以10萬(wàn)元罰款，同時(shí)涉事的導(dǎo)游郭玉冰、張良、馮烈也被吊銷(xiāo)了導(dǎo)游資格。這一舉措充分展現(xiàn)了旅游委整治違規(guī)行為的堅(jiān)定決心。
從今年一月份到七月份，海南省旅游局已經(jīng)對(duì)23名導(dǎo)游和10家旅行社進(jìn)行了處理。這樣的頻繁處罰顯示出旅游市場(chǎng)的亂象由來(lái)已久，同時(shí)也側(cè)面體現(xiàn)了旅游局對(duì)違規(guī)行為的嚴(yán)厲打擊，期望通過(guò)這種方式對(duì)違規(guī)者起到震懾作用，促使市場(chǎng)回歸正軌。
聚焦“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”根源
海南旅游市場(chǎng)存在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”這一嚴(yán)重問(wèn)題，它不僅侵害了游客權(quán)益，還對(duì)旅游市場(chǎng)環(huán)境造成了破壞。為此，海南省旅游委員會(huì)決定從根本入手，徹底清除這一問(wèn)題的根源。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”使得旅行社能夠以極低的價(jià)格吸引游客，卻通過(guò)強(qiáng)制消費(fèi)、增設(shè)自費(fèi)項(xiàng)目等方式來(lái)彌補(bǔ)成本和賺取利潤(rùn)，導(dǎo)致游客的旅游體驗(yàn)大打折扣。此次，旅游委針對(duì)這一問(wèn)題，采取了有針對(duì)性的措施，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)和分階段的整治。
根除“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”并非一朝一夕之事，這涉及到旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)以及購(gòu)物點(diǎn)等多個(gè)環(huán)節(jié)的利益。旅游委員會(huì)需要協(xié)調(diào)各方力量，構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效的監(jiān)管體系。例如，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范，避免惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格管理，禁止收取回扣等違規(guī)行為。只有當(dāng)各個(gè)環(huán)節(jié)都得到規(guī)范，才能從根本上解決“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的問(wèn)題。
景區(qū)監(jiān)管新舉措
景區(qū)作為旅游活動(dòng)的中心，卻因門(mén)票問(wèn)題引發(fā)了游客的不滿(mǎn)情緒。海南省的旅游委員會(huì)和物價(jià)管理部門(mén)已經(jīng)進(jìn)行了初步的調(diào)查研究，他們正致力于打擊景區(qū)門(mén)票中的欺詐行為、遏制價(jià)格虛高現(xiàn)象以及調(diào)整團(tuán)隊(duì)間的價(jià)格差異。這些欺詐行為讓游客付出了不必要的費(fèi)用，而門(mén)票的高價(jià)則降低了旅游的整體性?xún)r(jià)比，而團(tuán)隊(duì)間的價(jià)格差異則影響了旅游的公平性。
為確保監(jiān)管到位，旅游管理部門(mén)與價(jià)格監(jiān)管部門(mén)需共同構(gòu)建價(jià)格審查體系。景區(qū)門(mén)票的成本需進(jìn)行詳細(xì)核算，并設(shè)定一個(gè)合理的價(jià)格范圍。同時(shí)，需強(qiáng)化對(duì)景區(qū)價(jià)格執(zhí)行的監(jiān)管，對(duì)違規(guī)漲價(jià)行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲處。例如，某些景區(qū)在節(jié)假日擅自調(diào)高門(mén)票價(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)，必須予以重罰。唯有門(mén)票價(jià)格規(guī)范，景區(qū)方能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
餐飲標(biāo)準(zhǔn)待提升
旅游餐飲常常是游客抱怨的焦點(diǎn)，之前設(shè)定的8至10元的餐標(biāo)使得游客感覺(jué)“食物不夠吃，質(zhì)量也不佳”。為了改善這一狀況，海南省旅游委員會(huì)計(jì)劃將餐標(biāo)提升到30至50元，目前這項(xiàng)工作已經(jīng)進(jìn)入到了第二階段，并計(jì)劃在10月1日之前正式實(shí)施新的餐標(biāo)。這樣的調(diào)整有望讓游客獲得更佳的餐飲體驗(yàn)，更好地領(lǐng)略海南的美食文化。
提升餐飲標(biāo)準(zhǔn)并非僅是價(jià)格上調(diào)，還需確保食物品質(zhì)優(yōu)良。旅游管理部門(mén)需制定詳盡的餐飲規(guī)范，對(duì)原料選購(gòu)、制作過(guò)程及衛(wèi)生狀況進(jìn)行嚴(yán)格把控。攜手餐飲公司，共同開(kāi)發(fā)特色菜肴。此外，還需邀請(qǐng)游客加入監(jiān)督行列，并積極鼓勵(lì)他們提出意見(jiàn)。通過(guò)這種方式，游客才能享受愉悅、安心的用餐體驗(yàn)。
整治購(gòu)物市場(chǎng)亂局
旅游購(gòu)物中的回扣現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，商品價(jià)格往往被抬高，品質(zhì)不佳的產(chǎn)品也被當(dāng)作優(yōu)質(zhì)商品出售。海南省旅游委員會(huì)持續(xù)推動(dòng)水果和水晶等商品降低回扣，并促使刀具店、特產(chǎn)店等商家建立自律組織，簽訂公約，降低商品價(jià)格，減少返傭比例。通過(guò)行業(yè)內(nèi)部的自我約束，旨在縮短回扣鏈條，確保游客能夠享受到合理的消費(fèi)體驗(yàn)。
旅游管理部門(mén)既要指導(dǎo)行業(yè)自身規(guī)范行為，也要強(qiáng)化監(jiān)管力度。需對(duì)那些違規(guī)的購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行揭露和懲處，同時(shí)幫助消費(fèi)者提升識(shí)別真?zhèn)蔚哪芰Α＠纾谫?gòu)買(mǎi)特產(chǎn)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解市場(chǎng)行情，避免沖動(dòng)消費(fèi)。大家齊心協(xié)力，共同打造一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境，使旅游購(gòu)物回歸其應(yīng)有的初衷。
長(zhǎng)效治理仍需努力
此次旅游委員會(huì)的整治活動(dòng)范圍廣泛，不過(guò)旅游市場(chǎng)的治理是一項(xiàng)漫長(zhǎng)的任務(wù)。接下來(lái)需要不斷進(jìn)行監(jiān)督，以避免問(wèn)題再次出現(xiàn)。要構(gòu)建旅游企業(yè)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)違反規(guī)定的企業(yè)實(shí)施降級(jí)和罰款等處罰措施。同時(shí)，要確保游客的投訴渠道暢通無(wú)阻，對(duì)游客的投訴問(wèn)題要及時(shí)處理。
服務(wù)人員的綜合素質(zhì)同樣需要加強(qiáng)。我們應(yīng)定期對(duì)導(dǎo)游、餐廳服務(wù)員等進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能。只有大家齊心協(xié)力，海南的旅游市場(chǎng)才能持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)而吸引更多游客前來(lái)。
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