初涉淘寶開店，缺乏經(jīng)驗往往容易陷入誤區(qū)。下面我將逐一闡述新手在開網(wǎng)店時需警惕的8個潛在陷阱，以助大家避免走不必要的彎路。
包郵陷阱
商家常在標題中標注免郵，但商品卻實際設有郵費。若顧客投訴，每起投訴將導致店鋪扣4分。以某店鋪為例，若它宣稱全場免郵，顧客詢問特定商品是否也免郵，若答復為特價商品不包含，這就與宣傳不符。若店鋪有免郵活動，顧客咨詢時必須明確告知，以免面臨扣分的風險。
發(fā)票陷阱
當客戶問起發(fā)票情況，若回答“沒有”，會被扣除6分。客戶若要求開具與購買產品不符或金額過大的發(fā)票，即便答應也會被扣6分。若客戶收到貨物后未發(fā)現(xiàn)發(fā)票，指出未開具，同樣會被扣除6分。正確的做法是，當客戶詢問未收到發(fā)票時，應先查明原因，隨后告知發(fā)票已開具，因發(fā)貨時忘記寄出，會立即補寄。另外，統(tǒng)一開具發(fā)票時，還需向顧客明確告知由商家承擔運費。
缺貨陷阱
顧客問起寶貝是否在售，若告知缺貨，已付款的買家可申請退款，商家需賠償貨款的三成，上限為500元。因此，若商品庫存告急，應立即撤下商品，以防因缺貨引起爭執(zhí)和損失，以免店鋪承受經(jīng)濟和信譽的雙重打擊。
線下交易陷阱
買家表示無法使用支付寶，希望店家提供銀行卡信息進行轉賬，店家同意提供卡號，但提出通過支付寶支付可扣6分，而主動要求買家用銀行卡轉賬則需扣12分。務必牢記，交易必須僅通過支付寶進行。如果買家請求通過QQ或電話溝通，應告知只能使用旺旺，以免遭受違規(guī)處罰。
擅自關單陷阱
如果買家選錯了款式，希望商家?guī)兔θ∠唵危碳医ㄗh買家自己重新下單為佳。買家若通過旺旺平臺請求取消訂單且不希望被扣分，但商家未經(jīng)同意擅自取消，每筆交易將扣除1分。所以商家最好避免主動取消訂單，如果客戶提出要求，也應讓其自行處理，以免引發(fā)不必要的麻煩。
信用卡付款陷阱
顧客咨詢寶貝能否用信用卡支付，若告知需額外收取1%的手續(xù)費，客戶可能會感到不悅。部分商家因利潤較少而考慮增收費用，但此舉可能導致客戶流失。因此，需權衡利弊，妥善解決這類問題。
虛假宣傳陷阱
一些新入行的商家為了吸引顧客，會在商品介紹中過分吹噓。例如，商品本身質量普通，卻宣稱是高檔材質。若被消費者識破，不僅會遭受負面評價，還可能遭遇投訴，損害店鋪聲譽，進而降低在購物平臺的搜索排名。
售后服務陷阱
一些新入行的商家不太注重售后服務。當顧客反映產品問題時，他們要么不能迅速應對，要么處理方法不當。例如，在顧客要求退換貨時，商家往往推遲處理，這引起了顧客的不滿，有時甚至導致差評或投訴。這樣的情況會大大損害店鋪的聲譽，對未來的經(jīng)營造成不利影響。
各位新入行的商家朋友們，看過這些隱藏的圈套后，你認為哪一種最可能讓人陷入其中？請不要忘記點贊并轉發(fā)這篇文章，幫助更多的初涉電商的賣家避免跌入同樣的陷阱。
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