如今旅游業(yè)興旺，酒店是否能讓客人感到像在家一樣舒適，成為了一個(gè)重要議題。調(diào)查結(jié)果也顯示，旅客們有一些需求不容忽視。
免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的重要性
度假休閑或是出差旅行，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的作用不容小覷。全球34%的受訪者把免費(fèi)Wi-Fi列為挑選酒店的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。2013年的數(shù)據(jù)顯示，有66%的旅客期望酒店提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。眾多游客已養(yǎng)成隨時(shí)上網(wǎng)的習(xí)慣，即便在較為自由的度假環(huán)境中，超過(guò)三成的人仍希望隨時(shí)能上網(wǎng)，而愿意付費(fèi)上網(wǎng)的僅占11%。
從商業(yè)角度分析，商務(wù)人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性極大，超過(guò)半數(shù)的商務(wù)出行者都認(rèn)為酒店應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前，眾多航空公司和機(jī)場(chǎng)已開(kāi)始提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，因此，旅客入住酒店后，普遍期待能享受到免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。
免費(fèi)食物與飲料的需求
旅客們對(duì)食物和飲料同樣十分看重。很多人懷念在旅行中能無(wú)限量享用免費(fèi)的餐食和飲品。調(diào)查結(jié)果顯示，有23%的人覺(jué)得這一點(diǎn)是家中難以復(fù)制的美好體驗(yàn)。在免費(fèi)飲品中，咖啡尤其受到青睞。另外，有高達(dá)43%的旅客認(rèn)為免費(fèi)提供的瓶裝礦泉水是最貼心的服務(wù)之一。
早餐免費(fèi)同樣受到關(guān)注，有31%的人期望在2013年實(shí)現(xiàn)這一普及。42%的人偏愛(ài)在特定時(shí)段，如歡樂(lè)時(shí)光，享受免費(fèi)餐飲優(yōu)惠，這一比例高于包含各國(guó)菜系的早餐。
客房配套設(shè)施喜好
客房的配備提升了旅行的舒適體驗(yàn)。全球有23%的游客偏愛(ài)高端咖啡機(jī)等現(xiàn)代設(shè)施。在提供免費(fèi)Wi-Fi的酒店里，有15%的游客傾向于用平板電腦查找信息。而在豪華酒店，26%的游客青睞高端健身和水療設(shè)施，知名品牌的洗漱用品也很受歡迎。
與此相反，部分服務(wù)并不受青睞。比如沐浴選項(xiàng)和定制沐浴助理服務(wù)，以及夜間床鋪準(zhǔn)備，它們的不受歡迎度分別達(dá)到了26%和24%。
酒店交通工具配套體驗(yàn)
酒店提供的交通服務(wù)獨(dú)具特色。不少受訪者希望能在酒店免費(fèi)試駕豪華的勞斯萊斯房車(chē)。這無(wú)疑是一種新鮮的體驗(yàn)。這種服務(wù)能讓客人在入住期間享受到更高端的出行樂(lè)趣，或許還能成為吸引游客的一大亮點(diǎn)。
酒店設(shè)施與家居對(duì)比
旅客們對(duì)家中電器已經(jīng)習(xí)以為常，他們同樣期待酒店能提供相似的便利。比如，許多人希望酒店能提供充足的飲用水，這體現(xiàn)了他們對(duì)家庭環(huán)境的向往。還有，調(diào)查中有14%的人表示，他們希望酒店能配備廚房或烹飪工具，以便在旅途中也能像在家一樣烹飪美食。
地域差異及特殊案例
陳芷雅，亞太區(qū)高級(jí)公關(guān)經(jīng)理，談到的航空公司與機(jī)場(chǎng)狀況，揭示了各地在服務(wù)設(shè)施上的差異。亞太區(qū)域?qū)β每托枨筝^為重視，這也可能受到航空服務(wù)設(shè)施的影響。旅客在不同地區(qū)入住酒店時(shí)，對(duì)服務(wù)設(shè)施的需求可能各不相同。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，這些需求可能更多地反映了普遍現(xiàn)象，但也有可能是某些特定地區(qū)或特殊旅客群體的特殊需求未被充分考慮到。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，酒店若想迎合旅客需求，必須對(duì)設(shè)施和服務(wù)作出相應(yīng)調(diào)整。入住酒店時(shí)，最關(guān)鍵的服務(wù)是什么？此外，我們也歡迎您點(diǎn)贊及轉(zhuǎn)發(fā)此篇文章。
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