盡管本土高端消費(fèi)品市場(chǎng)短期內(nèi)表現(xiàn)乏力，但電商行業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)為其注入了新的活力和潛力。
中國(guó)透明網(wǎng)在去年3月表明了截至2012年底全國(guó)奢侈品銷售額達(dá)到了近190億美元且增長(zhǎng)了7%。然而，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)呈現(xiàn)出明顯差異，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越傾向于境外購(gòu)物。而在近年電子商務(wù)模式給我國(guó)的高端商品產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了重大推動(dòng)力。
根據(jù)前萬(wàn)寶龍大中華區(qū)高層人士陸曉明表示，由于人民幣兌外幣匯率的劇烈波動(dòng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)至海外購(gòu)買奢侈商品，直接導(dǎo)致了2013年度中國(guó)高端消費(fèi)市場(chǎng)銷售量大幅下滑。特別是春節(jié)期間，中國(guó)消費(fèi)者在海外的購(gòu)物總額達(dá)到驚人的85億美元。鑒于此，部分奢侈品牌開(kāi)始考慮退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其中包括如Gucci和LVMH這樣業(yè)內(nèi)享有盛名的企業(yè)。
面對(duì)實(shí)體零售業(yè)所面臨的難題，電子商務(wù)則持續(xù)繁榮發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅在2012年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額已達(dá)驚人的1890億美元。預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)，銷售額增速將保持約30％的穩(wěn)定增長(zhǎng)。盡管如此，現(xiàn)階段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者比例相對(duì)較低，而大多數(shù)高端消費(fèi)者仍偏愛(ài)在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。另外，受限于奢侈品品牌堅(jiān)持不打折政策的影響，線上銷售市場(chǎng)也在一定程度上面臨壓力。
陸曉明公開(kāi)承諾，奢華品牌必須緊跟電商潮流，把握中國(guó)年輕群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)無(wú)盡熱愛(ài)以及對(duì)極致消費(fèi)體驗(yàn)的深層渴望。這巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)亟需我們充分挖掘并善加利用。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了售后服務(wù)在奢飾品線上交易中的至關(guān)重要性，提出實(shí)行無(wú)條件退貨政策有望極大推動(dòng)線上購(gòu)買行為的增長(zhǎng)。
據(jù)報(bào)道，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)在2012年取得了顯著進(jìn)展，總市值已達(dá)空前的1890億美元，且預(yù)期接下來(lái)三年仍將維持30%的高速增長(zhǎng)。然而，無(wú)論市場(chǎng)規(guī)模如何擴(kuò)大，部分高端消費(fèi)者還是選擇青睞線下門店購(gòu)物，其原因主要是富裕人群對(duì)于實(shí)體商業(yè)環(huán)境持有深厚情感；另一方面，部分奢侈品品牌未能充分提供優(yōu)惠政策以刺激線上銷售。
眾多行業(yè)權(quán)威普遍認(rèn)為，由電子商務(wù)引領(lǐng)奢侈品銷售新趨勢(shì)具備廣泛潛力，這主要?dú)w功于中國(guó)年輕富裕消費(fèi)群體規(guī)模和線上購(gòu)物行為的不斷擴(kuò)大化。同時(shí)，提供便捷且優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)于在線奢侈品商店競(jìng)爭(zhēng)力具有重要影響，如實(shí)施完整的退貨策略等將有助提升品牌在市場(chǎng)中所占比重。
隨著我國(guó)商品市場(chǎng)電子商務(wù)化水平的逐步提升，消費(fèi)者對(duì)中高檔消費(fèi)品價(jià)格和品質(zhì)的平衡逐漸關(guān)注起來(lái)。雖然網(wǎng)絡(luò)奢飾品購(gòu)買尚面臨一定挑戰(zhàn)，但是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便捷性以及售后服務(wù)素質(zhì)的期望，促使了奢侈品實(shí)體零售不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)升級(jí)。目前來(lái)看，雖然境內(nèi)奢侈品市場(chǎng)的銷售狀況尚未十分理想，但得益于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用，這一產(chǎn)業(yè)正在釋放出巨大潛能。由于年輕并具備較高經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)者更傾向于線上交易方式，他們對(duì)售后服務(wù)的要求也相應(yīng)提高。因此，參照這種消費(fèi)趨勢(shì)，未來(lái)奢侈品實(shí)體店將加速推進(jìn)數(shù)字科技改造，逐步引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展潮流。
誠(chéng)邀業(yè)界同仁蒞臨本論壇，共同研討中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)策略，共鑒卓越洞見(jiàn)及豐富經(jīng)驗(yàn)。期望通過(guò)本次會(huì)議影響廣泛社會(huì)對(duì)中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注并激發(fā)展望，助力我國(guó)奢侈品產(chǎn)業(yè)蓬勃壯大。若您所獲頗豐，敬請(qǐng)把所學(xué)分享于眾，讓眾人受益，共促行業(yè)繁榮進(jìn)步。
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