隨著“直播間”銷售模式的快速發展，越來越多的消費者通過“直播間”購買金銀珠寶等珠寶首飾。 然而，直播過程中虛假廣告、偽劣產品時有發生。 據全國12315平臺統計，2021年上半年，廣東省佛山市市場監督管理部門共收到珠寶投訴1356件。 其中，涉及直播消費的投訴占總量的40%以上。 投訴主要反映玉石、黃金飾品等產品質量、售后服務等問題。
2021年4月，張先生在淘寶平臺直播間購買了價值1萬余元的翡翠手鐲。 直播時，商家承諾不會出現裂痕。 收到貨后，他發現手環有兩條裂痕，款式與直播時展示的照片相差很大。 消費者與商家協商退貨，但商家態度惡劣，拒絕溝通。 無奈之下，張先生向市場監管部門舉報。 經部門工作人員調解，商家辦理了退貨退款。 張先生接受了，雙方達成調解協議。
為此，佛山市市場監督管理局提醒廣大消費者在通過直播間購買珠寶時擦亮眼睛，避免陷入陷阱，謹慎消費。
不要相信“直播噱頭”
翡翠等珠寶在直播間燈光下的效果會與實際外觀有所不同。 交易后經常出現商品不正確的情況。 建議消費者不要過于相信直播間展示的產品，這些產品可能經過圖像軟件處理。 ，也不要相信主播“天然未經加工，直播閃購最后100件，明星同款”等“噱頭”。 購買前，向商家仔細了解珠寶首飾的材質、重量、鑒定證書等信息，以便商家提供不同的信息。 不要讓主播快節奏的講話影響你區分真實物體和燈光條件下拍攝的動態視頻的能力，一定要保持理性消費。
請勿與主播進行私下交易
一些主播在直播間介紹產品時，以“加微信發實物圖片、加微信領優惠券”為借口與消費者進行私下交易，交易后與消費者失去聯系。 建議消費者選擇信譽高、管理規范、售后服務完善的直播電商平臺，盡量使用第三方支付擔保交易，不要與主播進行私下交易，不信任也不接受直接匯款至個人賬戶的任何理由和要求。
不要被誘惑去定制珠寶
一些消費者喜歡定制個性化的珠寶。 根據《消費者權益保護法》規定，定制產品不享受七日無理由退換貨。 因此，不建議消費者在直播閃購時沖動定制珠寶。 如需定制購買，建議提前與商家約定換貨、退貨、維修等售后服務，以保障個人合法權益。
同時，消費者在通過直播平臺消費時要有取證維權意識，及時保存主播推薦的珠寶、視頻、活動頁面等作為證據，并保留交易憑證。 遇到消費糾紛，可通過全國12315平臺（網站、微信公眾號、小程序、手機APP等）解決或撥打12345/12315熱線舉報，維護您的合法權益。
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