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-職業(yè)故事-
“雙11”宣誓大會上,快遞站宣稱將奮戰(zhàn)22天。 長遠(yuǎn)來看,未來的“雙12”和“元旦”,加上回歸活動,據(jù)相關(guān)人士分析,預(yù)計去年的戰(zhàn)程會更長。 至 82 天。
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我手里捧滿了蔬菜水果,望向不遠(yuǎn)處的客棧。 我剛從超市滿載而歸,心里有些猶豫。 晚上就收到了快遞通知。 郵局的架子上應(yīng)該有幾個包裹。 “要不要把東西送回去再下來?” 正想著,客棧老板小鄭已經(jīng)迎了上來,“姐姐,你的快件我收到了!”
我忍不住把嘴往上翹。 這個小老大的眼神總是隨情而動,他的哥哥、姐姐、叔叔、嬸子從來沒有離開過他的嘴。 五十多歲的時候,還被一個三十歲以下的男人叫姐姐,態(tài)度就像是比自己小幾歲的人。
到了門口,小鄭已經(jīng)很快用膠水和預(yù)留的把手將三個包裹裝好了。 由于我經(jīng)常取快遞,所以和老板很熟悉,因為我們是同鄉(xiāng)。
“姐,我想和你商量點事情。”小鄭紅著臉看了過來,“我和喬姐平時都需要休息一下,或者短信太忙了,你能過來借一下嗎?”手?”
小鄭提到的喬姐是車站唯一的員工,她似乎正打算辭職。 我聽說過一些關(guān)于戒煙的誘因。 小喬的說法是:“我們整個月沒有休息日,兒子的家人也無法照顧他。 農(nóng)忙時節(jié),他下班回來,累得只想躺一躺。 他一整年都沒有休息過,很累。” 肖鄭先生的回答是:“月薪4500元。” 平時她有事就早退,或者事假不扣錢,待人很和藹,但現(xiàn)在每個月請三天假,我自己實在搞不定!”從各自的立場來看,都有道理。實事求是,不可調(diào)和。
看到我猶豫,小鄭連忙補充道:“工資是按日發(fā)的,每晚給你100塊錢。”
說這話的時候,我有點尷尬。 不是待遇的問題,而是考慮到搬家對家務(wù)的影響,雖然我退休失業(yè)了,但生活的重心還是照顧家人。
在確認(rèn)我會時不時地幫忙后,我就答應(yīng)了小鄭的請求。 昨晚,小鄭遠(yuǎn)程指揮我完成手機上“站長”APP的注冊和相關(guān)培訓(xùn)。
德欽市第二次核酸篩查,小鄭莫莫于晚上8時30分告知:“大篩查期間,送貨較晚,但取包裹的人很多,請過來幫忙。”
驛站位于新村一處低檔商鋪內(nèi),面積30多平方米。 外面有十個架子。 每個架子分為五層。 短信根據(jù)包裝材料和尺寸進行分類和堆放。
九點半,快遞員小馬拖著幾個裝滿快件的巨大包裹袋進了家。 “嘭嘭、嘭嘭”的嘶鳴聲過后,地面變成了無處容身的快件洪流。 大件物品必須單獨攜帶。 小馬懷里抱著沉甸甸的袋子走了進來,跪著站直,挺直了腰。 然后他一松手,手中??的大紙箱立刻就落了下來。 他突然長長地出了一口氣,面無表情。 有東西松動了。
我暗暗咂舌,這就是傳說中的野蠻運輸嗎? 我忍不住仔細(xì)看了小馬一眼。 他三十歲左右,身材矮小,身材修長,頭發(fā)凌亂,面容呆滯。 他那句“別惹我”的表情讓人想起了Q版的《憤怒的小鳥》。 ”。
掃描二維碼進倉、下單、打碼,中間夾雜著揀貨員源源不斷的干擾。 我和小鄭、喬喬一連忙碌了近兩個小時,才領(lǐng)取第一波堆積如山的快件。 回到自己的位置,一共五百二十道命令。 早上將會有第二波規(guī)模較小的特快專遞抵達(dá)。
我蹲起上百次,明顯感到頭暈。 不是因為我無法正常思考,而是因為我的大腦缺氧。 涼風(fēng)吹過我沾滿淚痕的校服,我不禁打了個寒顫。 第三天,我遇到了絆腳石。 我咬緊牙關(guān),鼓勵自己。 如果我經(jīng)常這樣做,我應(yīng)該能夠堅持下去。
我第二次來幫忙是在核酸檢測日,實際上只相隔了7天。 工作流程逐漸熟悉,工作效率逐漸提高。
掃碼入庫是一項細(xì)致的工作。 損壞、分類錯誤等問題物品必須及時清除。 商店向用戶提供虛擬電話號碼時,也必須經(jīng)過準(zhǔn)確篩選。 送貨上門的物品必須單獨分類。 快遞標(biāo)簽必須小而密。 這是一項要求非常高的工作。 幸運的是,喬喬的視力是5.2,而且她手巧、眼快,是一名好工人。 我跟著她,下單、編碼、上架,勉強跟上進度。 小鄭主要負(fù)責(zé)取包裹,在鋪滿快遞包裹的地板上跳來跳去,上前幫忙堆放貨物。
經(jīng)過兩輪攤鋪、鏟土后,入庫工作結(jié)束,整個過程歷時約兩個小時。 為了避免匆忙把物品放錯貨架,每次打掃完戰(zhàn)場后,我都會巡視貨架,檢查是否有放錯的物品。
客戶在取貨時,需要提供手機號碼后四位,以便系統(tǒng)查詢貨件編碼和庫存狀態(tài)。 為了識別重復(fù)的號碼,客戶還必須確認(rèn)他們的姓名或具體地址。
“把包裹撿起來!” 一個搖搖晃晃的老太太來到門口,隔著桌子小聲說道:“張某家!”
“請告訴我你的手機號碼后四位。”
“去拿我媽媽的包裹。”
“手機號或者訂單號都可以。或者只顯示提醒郵件。”
“我買了一件外套。”
每個人都說著自己的話,仿佛中間有一扇密封良好的門。
遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著高大的男人搖搖晃晃地朝客棧走來,喬喬不禁輕笑了一聲,他又是一個很難對付的顧客。 由于我住的地方離客棧只有幾步之遙,所以來去非常頻繁。
那個高個子男人七十多歲了。 他最近學(xué)會了如何在直播間搶單,但他卻停不下來。 只是以后看不到發(fā)貨信息,也找不到下單的界面了。 付款幾天后,我想貨物差不多到貨了。
明天早上,她報了所有家人的手機號碼,卻找不到任何發(fā)貨信息。 我記得在接車的長龍前,我無助地看著她,感到無助。
“昨晚我找到了一個懂事的人。”高先生自豪地笑道,“你猜怎么著?我留錯手機號碼了!” 然后他舉起了手中的小紙片,就像風(fēng)中的一張紙片。 揮動旗幟。 我和巧巧都松了一口氣。
與倉儲集中而復(fù)雜的工作不同,提貨的工作零星而復(fù)雜,幾乎沒有空閑時間。 連續(xù)多天要去郵局幫忙。 除了身體疲憊之外,我在家的閑暇時間也很少。
正在猶豫著如何請求減少工作頻率時,小鄭先開口道:“姐姐,你以后每天都來這里吧,別等莫莫通知我了。” 我心急如焚,顧不上自己的言語和方法,就說每天都舍不得來,盡管我年紀(jì)也不小了。 人、腰、脖子都已經(jīng)不堪重負(fù)了。
“雙十一購物節(jié)馬上就要到了,這個時候如果我們不來,車站就要倒塌了。再說了,我不就是因為忙才湊錢雇人嗎?”
為什么你不嘗嘗不一樣的滋味,還答應(yīng)時不時幫我一把? 原來,他已經(jīng)做好了挑戰(zhàn)“雙十一”的計劃。 工作場所不是情緒的場所。 我以為是緊急情況,其實是一場血戰(zhàn)到底。 這其中有一絲道德強奸的意味,不僅是他,我也是。 我沒能幫助別人,在關(guān)鍵時刻放棄了。 在我多年的工作生涯中,我從未這樣做過。
雖然蕭正也意識到自己說的不妥,但他又轉(zhuǎn)念道:“我實在是太忙了,我再找個幫手吧。”
10月24日不是淘寶買的東西放菜鳥驛站,天貓、京東、蘇寧易購等各大平臺開始預(yù)售。 部分產(chǎn)品標(biāo)有30天保價。 “雙十一”促銷已經(jīng)開始,站內(nèi)庫存開始猛增,每天800-900個。 這被認(rèn)為是正常的,人們的訂單量正在呈現(xiàn)強勁的上升趨勢。
10月31日支付余款,11月3日日入倉量突破1300單。 小馬的發(fā)貨由三天兩次改為四次,最后一次發(fā)貨是中午11點30分。 分揀和運輸不得不在第二天下午重新開始。 他說,等紅綠燈時他想發(fā)呆,而且非常累。 快遞站提前一個月開始緊急招聘臨時分揀工。 緊急的招聘廣告鋪天蓋地,打著“月薪一萬多元”的口號。 每月最高工資提高到500元。 驛站招聘的月薪也提高到200-300元。 感覺就像一場真正的斗爭。
11月4日上午十點,小馬再次來送包裹。 昨晚已經(jīng)是第三次了,一次是下午三點,一次是早上七點。 “憤怒的小鳥”變成了“疲憊的小鳥”。 “鳥”,我不想多說了。 蕭正還在逗他:宣誓會上的酒你白喝了?
第一波網(wǎng)購高峰,當(dāng)天入庫商品超過1500件。 除了數(shù)量減少外,小件物品明顯增多不是淘寶買的東西放菜鳥驛站,但重量卻增加了,包括越來越多的狗糧、洗衣液、防凍液、紙巾等,由于是人工搬運,提起來越來越費力到貨架并拿起物品。 我的左腳踝上起了一個水泡。 我在上面貼了創(chuàng)可貼,還穿了五趾襪。 當(dāng)我走路時,我的腳牢牢地放在左邊,盡量不讓我的跛行顯露出來。 巧巧發(fā)燒、頭痛、手臂酸痛,還說她的腳幾乎沒用了。 到目前為止,都是我們兩個人獨自支援,我們答應(yīng)的追擊者始終沒有出現(xiàn)。
取包裹的高峰時間是下午,下班和下班的人陸續(xù)到來。 有一位高大健壯的女士給我留下了深刻的印象。 他的快遞包裹大多體積小、形狀奇特、數(shù)量多、重量重。 小鄭趕緊把平板車推了過來,車上貼心地配備了籃子,將掃描二維碼揀到的貨物一一碼放整齊。 由于件數(shù)太多,我?guī)兔μ嶝洠∴崉t搬小貨。 當(dāng)他穿上的時候,一塊又長又窄的輕薄單品就被送到了那位女士的手上。 他并沒有打算接受它。 他自始至終都干練地站著,就像一件害怕折邊的藝術(shù)品。
后來我有點困惑為什么會發(fā)生這種情況。 其實我從來沒有從事過服務(wù)行業(yè),憑著“己所不欲,勿施于人”的信條,我相信自己能夠勝任。 沒想到,蕭正達(dá)到的水平,讓我想起了“謙虛”二字。
“你有沒有發(fā)現(xiàn),優(yōu)質(zhì)女裝都是篆刻的,就是淘寶店,需要送貨上門,現(xiàn)在哪有時間和精力送貨?如果他不滿意,投訴我就要罰款。”
這句話讓蕭正感到委屈。 他說,在他的家鄉(xiāng),撿包裹的人就像兒子一樣,郵局的人拖著他就像250萬到8萬元。 如今他開了客棧,成了兒子,整天跟在她身邊,生怕被人埋怨。 明天,如果有訂單出現(xiàn)差評,平臺會扣他100元。
喬喬插話道:“不是說1個差評扣26個好評嗎?怎么直接扣錢呢?”
別說好評了,就是要打官司。 小鄭表示,快遞公司對每晚的好評數(shù)量有要求,還需要提供截圖上傳到群里。 如果不符合標(biāo)準(zhǔn),就會被扣錢。 這三天小鄭已經(jīng)被扣了70元。
站的收入有兩個渠道,一是代收,二是發(fā)貨。 每件商品的總價為 4 至 5 美分。 這個新村有900多個租戶,每天收集600-700件物品,這是一個不錯的結(jié)果。 運費相當(dāng)可觀,每件大約5-6元。 家庭裝修、貨架、云監(jiān)控、高清攝像頭、槍支、收據(jù)復(fù)印機等前期投入,再加上房租和人工成本,每天晚上睜開眼睛都感覺欠了別人錢。
說到這里,蕭正無奈的點了點頭。 他說他每天都很累,停不下來。 并不是說他接手客棧的時候就瘋了,而是他肯定想要簡單一點。
我也想簡單一點。 快遞公司要求顧客在取件時簽字確認(rèn),以避免誤取包裹,并在包裹出現(xiàn)問題時劃分責(zé)任。 這是一件簡單而正常的事情。 大多數(shù)人都會配合,但也有一些人會拒絕這樣做。 遞給他的包裹和筆他都不收,只是說:“你不簽字,我就不找你了!” 如果再堅持下去,陷入兩難的境地,蕭正就會及時妥協(xié),丟掉自己定下的規(guī)矩。 后腦勺。
他也有過害怕的時候。 一名男子表示,這三天他少撿了一件東西。 當(dāng)他調(diào)出視頻記錄和提貨照片上的簽名時,該男子堅稱:“這個不是我簽的。” 男子將她的簽名記錄與其他材料比對后說道:“要么是我沒拿,要么是同時撿到的其他人誤拿了。” 監(jiān)控顯示,當(dāng)時她身后并沒有人,男子說道:“我運氣不好,我就不跟了。” “大家都關(guān)心”,他憤怒地離開了。
大多數(shù)公民都是通情達(dá)理、善解人意的。 他們看到了我們的努力,也會真誠地道歉。 一些蔬菜餅干被當(dāng)場拆開包裝。 我們以為是為了檢查,其實是留給我們?nèi)L試的。 理解是善意,溫暖而有力。 它看似微不足道,卻可能是支撐徒步者堅持到底的支柱。
“雙十一”宣誓大會期間,快運站號稱奮戰(zhàn)22天。 從長遠(yuǎn)來看,“雙十二”和“元旦”,加上返程活動,據(jù)相關(guān)人士分析,預(yù)計去年的戰(zhàn)斗賽程會更長。 至 82 天。
不接觸你不知道,但接觸了你就會震驚。 快遞站和新手驛站在我們的網(wǎng)購狂歡中承受了太多的辛苦。 看著一天到達(dá)的八封快件,我想起了一句話,“雪崩時,沒有一片雪花是無辜的”。 作為網(wǎng)購大軍中的一員,“滿減”、“退貨”等諸多。 “現(xiàn)金”、“大優(yōu)惠”、“高折扣”、“超免息”,我漸漸迷失在光怪陸離的購物節(jié)里。
店家講究心理戰(zhàn)術(shù),深知態(tài)度如弦。 如果太軟容易折斷,太松沒有聲音,一定要足夠松弛才能持久。 活動價格經(jīng)常出現(xiàn)漲跌。 我剛剛聽到一個關(guān)于我每天密切關(guān)注的產(chǎn)品的故事,該產(chǎn)品有很大的折扣。 因為房子里還有庫存,當(dāng)我猶豫要不要買的時候,它已經(jīng)恢復(fù)原價了,這讓人感到遺憾。 當(dāng)折扣價再次開始的時候,想都沒想就現(xiàn)身搶單。
受此影響,車站快遞量同步波動。 幸運的是,我們有時間休息和恢復(fù),第二天我們就能恢復(fù)健康,迎接新的挑戰(zhàn)。
注:文章中出現(xiàn)的姓名均為化名。