文/羊城日?qǐng)?bào)全媒體記者林曦實(shí)習(xí)生宋啟榮
日前，不少唯品會(huì)消費(fèi)者表示，在唯品會(huì)以2000多元的折扣價(jià)訂購(gòu)了一條奢侈品牌Gucci腰帶。 收到貨后發(fā)現(xiàn)規(guī)格與規(guī)格不符，于是發(fā)給德物出售。 但他們不想被得物平臺(tái)認(rèn)定為假貨，不會(huì)被出售。 不過(guò)，唯品會(huì)聲稱該產(chǎn)品是正品，但目前可以退換貨。 雙方平臺(tái)就Gucci皮帶真?zhèn)紊涎萘艘粓?chǎng)“羅生門”之爭(zhēng)，在微博上爭(zhēng)論不休，但夾在中間的消費(fèi)者卻無(wú)從維權(quán)。
唯品會(huì)：代購(gòu)鏈接清晰、可靠、合法合規(guī)
4月7日上午，唯品會(huì)在其官方微博表示，該批皮帶采購(gòu)環(huán)節(jié)清晰可靠，合法合規(guī)，確保正品。 該批貨物也經(jīng)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣州公司隨機(jī)抽查，并已通過(guò)鑒定。 據(jù)悉，每條Gucci腰帶都配有唯品會(huì)正品防偽扣唯品會(huì)買鞋子是正品嗎，可以杜絕其他不可控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
唯品會(huì)表示，為消除用戶疑慮，將再次委托中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣州公司對(duì)上述產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。 目前，唯品會(huì)已經(jīng)對(duì)部分訂購(gòu)這款腰帶的消費(fèi)者進(jìn)行了換貨和退貨。 有趣的是，唯品會(huì)還建議，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有疑慮時(shí)，可以選擇具有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。 不具備鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定報(bào)告不具有法律效力。 ，也不能作為判斷商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。
不過(guò)，也有消費(fèi)者表示，此前與唯品會(huì)客服的交涉漏洞百出。 當(dāng)我聯(lián)系唯品會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難提供貨物的收據(jù)、報(bào)關(guān)單和防偽碼。 客服回復(fù)稱海外購(gòu)買不支持發(fā)票。 目前，唯品會(huì)無(wú)法回復(fù)涉及多少條腰帶。
值得一提的是，這并不是唯品會(huì)第一次被指控銷售假貨。 早在2015年，唯品會(huì)就“銷售假冒五糧液酒”事件發(fā)布公告稱，經(jīng)權(quán)威鑒定部門對(duì)部分回收的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定后，發(fā)現(xiàn)其確實(shí)摻有非五糧液集團(tuán)原裝產(chǎn)品。 唯品會(huì)指出，該產(chǎn)品無(wú)毒無(wú)害。 同時(shí)，唯品會(huì)已主動(dòng)聯(lián)系903名五糧液葡萄酒消費(fèi)者退款、退貨，并將按產(chǎn)品價(jià)值10倍預(yù)付賠償。 它還表示，由于供應(yīng)商存在嚴(yán)重欺詐行為，已向警方報(bào)警。
房產(chǎn)評(píng)估結(jié)果是否具有法律效力？
唯品會(huì)回應(yīng)后，4月7日下午，得物也通過(guò)官方微博發(fā)布聲明稱，已審核相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶。 經(jīng)核實(shí)，相關(guān)用戶提供的Gucci腰帶為非正品。
非?？尚Φ氖?，德物出具的是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)成都有限公司的檢驗(yàn)證書(shū)，結(jié)果顯示該樣品是假的。 一側(cè)是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣州公司，另一側(cè)是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)成都公司。 雙方的鑒定結(jié)果完全不同。
唯品會(huì)和得物均未對(duì)此作出回應(yīng)。 被得物鑒定為假貨后，一些消費(fèi)者也想知道得物的鑒別標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 得物客服聲稱這是最高商業(yè)機(jī)密，沒(méi)有透露。 在評(píng)估服務(wù)合同條款中，得物聲稱僅對(duì)評(píng)估師的評(píng)估負(fù)責(zé)。 那么評(píng)估師是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)呢？ 在得物App中，有“人工智能鑒定師”和“專業(yè)鑒定師”兩種類型。 所有“專業(yè)鑒定師”都沒(méi)有詳細(xì)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，僅注明專業(yè)領(lǐng)域和此前鑒定過(guò)的商品數(shù)量。
但房產(chǎn)評(píng)估結(jié)果有法律效力嗎？ 有業(yè)內(nèi)人士表示，作為一家企業(yè)，德物并非政府質(zhì)檢部門，其鑒定服務(wù)未必具有法律效力。 在實(shí)際操作中，第三方平臺(tái)根本不認(rèn)可得物的鑒定結(jié)果。
奢侈品鑒定存在真空
4月7日，唯品會(huì)和得物相繼發(fā)微博，重申立場(chǎng)，互不讓步。 兩大電商平臺(tái)正處于交戰(zhàn)狀態(tài)。 截至4月8日，消費(fèi)者因該事件成立的“唯品會(huì)古馳打假維權(quán)小組”已有190人。 雖然唯品會(huì)已將該產(chǎn)品下架，但已為需要退款、退貨的消費(fèi)者申請(qǐng)了相關(guān)服務(wù)。 還有消費(fèi)者要求唯品會(huì)賠三錢并道歉。
目前，Gucci品牌尚未對(duì)此發(fā)表評(píng)論。 有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于訂購(gòu)奢侈品的普通個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，辨別真?zhèn)蔚那篮苌佟?品牌不提供真?zhèn)舞b定，要么選擇第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要么使用得物這樣的平臺(tái)。 。 但后者成本高、耗時(shí)長(zhǎng)，可能不接受個(gè)人消費(fèi)者的查驗(yàn)唯品會(huì)買鞋子是正品嗎，而前者的鑒定門檻相對(duì)較低，但資質(zhì)不具有法律約束力，這就在消費(fèi)者與平臺(tái)之間形成了真空。 （更多新聞資訊請(qǐng)關(guān)注羊城學(xué)校）
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