“住宿條件準(zhǔn)三星級(jí)”、“住當(dāng)?shù)刈詈玫霓r(nóng)家樂(lè)酒店”……市民出門(mén)旅游前，一些旅行社給他們提供的宣傳單上寫(xiě)著“炒作”，但也只是當(dāng)他們其實(shí)玩的是自己認(rèn)識(shí)到所謂的“準(zhǔn)三星”，連“方便”都可以在走廊的公廁里解決；“最好的農(nóng)家酒店”是一家中大型酒店，但位置偏僻，出行購(gòu)物不方便。
新頒布的《規(guī)范》規(guī)定，廣告用語(yǔ)不得含糊不清。 “準(zhǔn)X星”、“相當(dāng)于X星”、“豪華旅行”、“當(dāng)?shù)刈詈玫腦X”、“全包”、“半包”、“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”等模糊敘述。
相關(guān)人士解釋得很好，像“全包價(jià)”或“半包價(jià)”，旅途中可能會(huì)有小費(fèi)、觀看表演等自費(fèi)項(xiàng)目，但旅行社卻沒(méi)有注明，讓旅客覺(jué)得“這次旅行就這么多了”。 “錢(qián)太多”容易引發(fā)糾紛。 而“送旅行社責(zé)任險(xiǎn)”更是荒唐。 由于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社必須投保的強(qiáng)制保險(xiǎn)，因此被保險(xiǎn)人就是旅行社。 一旦旅途中發(fā)生車禍，保險(xiǎn)公司將對(duì)旅行社進(jìn)行賠償； 在旅行社推薦下，您可以自愿購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。 如果發(fā)生車禍，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)乘客進(jìn)行賠償。
文件齊全，有效期三年
《規(guī)范》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)健全并保存完整的業(yè)務(wù)檔案，做到一團(tuán)一檔。 檔案保存期限不少于三年，包括旅游協(xié)議、行程計(jì)劃、雙方傳真確認(rèn)書(shū)、與酒店、景區(qū)簽訂的合同、旅行社租車出行合同、接待計(jì)劃、游客反饋表、導(dǎo)游總結(jié)等。
有關(guān)人士解釋，一旦旅客投訴旅行社的服務(wù)，此類材料是最基本的材料。
據(jù)悉，旅行社開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛《旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《旅行社分支機(jī)構(gòu)備案登記證》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)絡(luò)備案登記證》 ; 法人安全生產(chǎn)崗位職責(zé)、富陽(yáng)市旅行社誠(chéng)信服務(wù)公約； 導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)持證上崗，文明執(zhí)業(yè)； 商店接待服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴公司標(biāo)識(shí)等。
據(jù)相關(guān)人士透露，違反上述規(guī)定的，將按照《旅行社規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 （褚繼明）
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