日前，北京市民陳先生致電《揚子報》投訴：他本打算本月中旬去北京旅游。 3月1日，他用手機(jī)在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了酒店。 網(wǎng)站通知酒店要求降價并取消訂單。 原來，陳先生預(yù)定的時間恰逢全省糖酒交易會的展會期間。 商家爆滿，各酒店趁機(jī)漲價一倍。 但網(wǎng)站表示，“預(yù)訂成功”后，需要網(wǎng)站與店家進(jìn)行二次確認(rèn)，且無法保證預(yù)訂后100%入住。 經(jīng)過十幾天的對峙，明天上午，經(jīng)與記者協(xié)商，該網(wǎng)站終于重新確認(rèn)了此前“取消”的訂單。
沮喪：手機(jī)預(yù)訂酒店“成功”，對方卻改變主意
明天中午，記者聯(lián)系上了陳先生，他告訴記者：為了安排年底去上海的旅行，他當(dāng)天下午就用手機(jī)在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了酒店。 3月1日，他預(yù)訂了一家名為“成都天成大酒店”的酒店。 時間是3月底，為期5天。 陳先生表示，之所以選擇這家酒店，是因為性價比高，位置靠近中央商務(wù)區(qū)，出行非常方便。 另外，價格也實惠，三天僅需188元。 預(yù)訂完成后，陳先生在15分鐘內(nèi)收到了一封郵件，提示他盡快付款。 付完余款940元后，他又收到一封郵件，告訴他：“預(yù)訂成功！請于×月入住。”
陳先生之前是該網(wǎng)站的會員，他并不是第一次在該網(wǎng)站預(yù)訂酒店，這也是他第二次在該網(wǎng)站預(yù)訂“成都天成大酒店”。 于是，“預(yù)約成功”后，陳先生就安心地坐著等待入住。 沒想到，當(dāng)天上午，陳先生接到了“去哪兒”網(wǎng)站酒店預(yù)訂部工作人員的電話。 對方告訴他，酒店要求降價，希望陳先生要么加價，要么取消預(yù)訂。 “我已經(jīng)付清了房租，怎么可以改變主意呢？” 陳先生想不通。 陳先生堅持要求網(wǎng)站給他一個說法，“我先收錢，酒店再漲價，這對酒店來說不合理。” 但雙方均不肯讓步，網(wǎng)站也無法協(xié)調(diào)。 陳先生多次致電該網(wǎng)站客服，但均未給出解釋。
酒店：月底上海有協(xié)會，無特價房
記者昨天中午打開“去哪兒網(wǎng)”頁面看到，10月中旬北京地區(qū)酒店價格大幅下降，“成都天成大酒店”此前的“188元直銷價”也一改改為“三天388元”。 。 五月中旬北京飯店為什么這么熱？ 記者致電南京天成大酒店預(yù)訂部。 該部門負(fù)責(zé)人表示，3月中旬（也就是陳先生要去入住的時間）正好是酒店的營業(yè)旺季。 將在上海舉辦，將吸引全省各地糖酒客商齊聚榮成。 因此，北京的酒店客房也供不應(yīng)求。 各酒店紛紛趁機(jī)漲價，單價翻倍。 當(dāng)被問及之前預(yù)訂的房間如何處理時，該負(fù)責(zé)人表示，自3月1日起，線上分享利潤活動已停止。 止損后，以利潤分享價格下的訂單將被拒絕。 三天388元。 “價格不可能放松，其他公司也一樣。” 負(fù)責(zé)人以正在商談其他事情為由掛斷了電話。
網(wǎng)站：“預(yù)訂成功”并不代表最后訂單可以入住
網(wǎng)站如何解釋店鋪未能適應(yīng)？ 記者明天多次致電去哪兒網(wǎng)站前臺，但無人接聽。 記者轉(zhuǎn)至客服號碼，客服人員告訴記者，像陳先生一樣，用最后的訂單辦理入住非常困難。 如果陳先生還是堅持的話，他們只能幫他們辦理退貨。 既然不能保證最后的訂單會留下來，為何要釋放低樓價來吸引顧客下單呢？ 既然3月1日網(wǎng)站提供的“188元直銷房”早已被酒店當(dāng)天停產(chǎn)，為何不及時更新呢？ 面對記者的提問，客服人員仍然指出，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂座位后，預(yù)訂部門必須與酒店再次確認(rèn)。 確認(rèn)沒有問題后，顧客可以用上次的訂單辦理入住手續(xù)。 如果價格有變動，我們會及時與客戶協(xié)商。 客服人員還表示，在“預(yù)訂成功”的同時，他們也在頁面上提醒顧客，臥室需要重新確認(rèn)。 “預(yù)訂成功”并不代表該訂單可以入住。對于這一點，記者注意到，手機(jī)預(yù)訂過程中并沒有相關(guān)提示，郵件中直接告知“只需到酒店辦理入住即可”那時”。
記者詢問
“預(yù)訂成功”是否具有法律效力？
經(jīng)過記者和陳先生多次維權(quán)電話，明天上午，網(wǎng)站終于改變了陳先生訂單的狀態(tài)，恢復(fù)了之前單方面取消的訂單。 經(jīng)過多日的努力，他終于有了一個解釋。 陳先生對此非常滿意。 。
陳先生如愿以償，“預(yù)訂成功”發(fā)揮了多大作用？ 記者咨詢了四川潤商律師事務(wù)所崔武律師，他對上述例子進(jìn)行了分析：主要看陳先生和網(wǎng)站最終是否簽訂了協(xié)議。 簽署協(xié)議是協(xié)議一方發(fā)出要約、另一方發(fā)出承諾的過程。 在網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂時，店家發(fā)出通知稱需要進(jìn)行所謂的“二次確認(rèn)”流程。 雖然對應(yīng)的是合法的“新報價”流程，但客戶必須承諾遵守，協(xié)議才能成立并生效。 此時，雙方關(guān)系尚未締結(jié)合同關(guān)系。 值得注意的是，由于“二次確認(rèn)”是商家為了自身利益而設(shè)定的條款，因此必須提前向消費者明確說明，否則不能成為約束消費者的條款。
據(jù)了解，陳先生并沒有通過手機(jī)收到需要“二次確認(rèn)”的通知，并且在郵件中還被告知“預(yù)訂成功，請于某日入住”，應(yīng)視為對協(xié)議成立的承諾。 因此，雙方均應(yīng)遵守依法成立、有效的協(xié)議，隨意解除協(xié)議，屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并要求其繼續(xù)履行。
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