2011年以來，由于收藏家和投資者的介入，家居裝飾行業(yè)以紫檀燈為代表的高端燈具也一路走俏，市場投資和炒作氣氛異常火爆。 雖然這類燈具的價(jià)格一路上漲，但消費(fèi)者對高端燈具的熱情卻在逐年下降。 紫檀燈及其替代品、古董衣柜等已成為使用和收藏的對象。 由于價(jià)格較高，消費(fèi)者在購買黃檀燈具時(shí)，已經(jīng)越來越注重廠家的售后、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。 如何降低自己產(chǎn)品售后的附加值，成為很多門店都在思考的問題。
四星級(jí)服務(wù)：讓售后細(xì)致化
上圖為紅木印象中級(jí)維修人員正在對黃檀燈具進(jìn)行維修工作
隨著人們對紫檀的消費(fèi)變得更加理性，除了燈具的材質(zhì)、工藝之外，更加注重廠家提供的燈具的售后維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)。 記者從部分賣場相關(guān)店面獲悉：雖然大部分品牌都會(huì)提供有償延遲保修和保修期外的維修服務(wù)，但他們確實(shí)可以做到這一點(diǎn)，而且即使在規(guī)定的期限內(nèi)維修業(yè)務(wù)，也很難做到，或者非常不專業(yè)。
紅木印象相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“紅木家具其實(shí)很耐用，但必須定期保養(yǎng)，才能最大限度地延長燈具的使用壽命，同時(shí)確保不出現(xiàn)裂紋、變形。印象會(huì)召回上一年的客戶。”每年四月份，根據(jù)情況上門維修。”
2010年7月，家住廣州的吳先生從紅木印象購買了一套學(xué)習(xí)燈。 五年后，吳女士萌生了好好保養(yǎng)燈具的想法。 抱著試一試的心態(tài)，吳女士翻出了訂購家具附帶的售后服務(wù)卡，給當(dāng)?shù)丶t木印象店打電話。 檢查情況后，紅木印象廠于次日安排人員前往吳先生家進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。
七月的廣州天氣非常炎熱，尤其是晚上。 剛從顧客家下車的小關(guān)，馬不停蹄地登上了到達(dá)吳先生家的公交車。 1點(diǎn)左右，我準(zhǔn)時(shí)站在吳先生家旁邊，滿頭大汗的小關(guān)第一句話就是：“您好！我是紅木印象的小關(guān)，抱歉讓您久等了！看到小姑娘了！”滿身歉意后，吳先生立即邀請他進(jìn)臥室讓她休息一會(huì)兒，但小關(guān)婉言謝絕了，并立即開始了保養(yǎng)、維護(hù)燈具的工作。
因?yàn)榫S護(hù)時(shí)間較長，大約需要兩三個(gè)小時(shí)。 小關(guān)熟練地打開了工具箱，笑著提醒吳先生，可以先休息一下，等維修完畢再回來。 吳先生被熱情的服務(wù)感動(dòng)了。
兩個(gè)半小時(shí)后，當(dāng)吳女士回到書房時(shí)，小關(guān)已經(jīng)維修完畢，正在整理工具。 “我還在想，是不是維護(hù)得不好。” 吳先生說，“進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)，除了燈具外，保養(yǎng)得特別好，連亂七八糟的椅子、茶幾都收拾得整整齊齊，驚喜！”
看著淚流滿面的小關(guān)，吳先生興奮地趕緊端來一杯水，詢問維修情況和保養(yǎng)價(jià)格。 沒想到，小關(guān)笑著說道：“這是我們紅木印象非常特別的服務(wù)，不需要任何保養(yǎng)和維護(hù)費(fèi)用，還有客戶的燈需要維修，所以我就不打擾你們了。” 臨走前，小關(guān)給另一位吳先生遞了一本紅木印象的《紅木家具保養(yǎng)指南》，里面包含了紫檀燈各方面的保養(yǎng)知識(shí)。 說完，他就匆匆離開，只見吳女士看著遠(yuǎn)去的小關(guān)，隨手打開了導(dǎo)游手冊。 詳細(xì)介紹了紫檀燈如何保養(yǎng)和維護(hù)、換季如何保養(yǎng)、夏季如何保養(yǎng)、冬季如何保養(yǎng)。 怎么保養(yǎng)，南方城市怎么保養(yǎng)，北方城市怎么保養(yǎng)。 “這真是一本紫檀燈保養(yǎng)指南！只有紅木印象才能出這樣的指南，吳先生贊不絕口。”
“我也接觸過很多安裝人員和售后服務(wù)人員”，吳先生直言，“第一次見到這么好的服務(wù)，真的很感動(dòng)！”
據(jù)記者了解，近年來，紅木印象特別注重售后、維修、保養(yǎng)服務(wù)。 2012年，紅木印象甚至提出要加強(qiáng)服務(wù)改革，在做好自身服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。 四星級(jí)售后服務(wù)隨即啟動(dòng)，除了對售后服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)外，還通過星級(jí)評(píng)價(jià)來激勵(lì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。 據(jù)悉，紅木印象還專門聘請了中級(jí)維修工程師，每季度對全省經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)。
全面保養(yǎng)：讓燈具“永葆青春”
圖為紅木印象中級(jí)維修人員給燈具涂抹凡士林并進(jìn)行維修工作
“因?yàn)辄S檀玉質(zhì)量高，工藝傳統(tǒng)精湛，表面涂層主要是天然蜂蠟和蠟，所以應(yīng)該用天然進(jìn)口凡士林來保養(yǎng)。” 紅木印象相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，松節(jié)油是一種非常好的保養(yǎng)劑。 不含物理成分，是天然環(huán)保材料。 當(dāng)它擦在紅木家具上時(shí)，經(jīng)過汽蒸后會(huì)產(chǎn)生一層保護(hù)膜，可以減少大氣中潮濕空氣的侵入，防止燈具開裂。
凡士林是昂貴燈具的專用蠟； 紅木印象用它來保養(yǎng)燈具是因?yàn)椋?1、蜂蠟融化時(shí)間長，能滲透到木材中，充分滋潤木材，防止霉變和裂紋，長期保持器形完整； 2、蜂蠟融化后表面不收縮，拋光容易、光滑； 3、使用生漆保養(yǎng)可以展現(xiàn)木紋，讓黃檀的奢華更加完美的展現(xiàn)。
客人在家中清潔燈具表面時(shí)，不要用濕抹布擦拭，因?yàn)槭峙林械乃涂諝庵械氖疑硶?huì)產(chǎn)生顆粒，一旦擦完很容易使燈具表面生銹。擦。 最好用雞毛撣子或軟玉刷清除燈表面的灰塵，然后用蘸有凡士林的紗線或圓領(lǐng)浴巾將凡士林均勻地涂在衣柜上，然后將凡士林擦洗干凈。 如此反復(fù)擦洗燈管數(shù)次，直至燈管表面光亮且不粘手。
另外，紫檀燈的保養(yǎng)是根據(jù)氣候而定的，最好把握“地域”原則，因?yàn)楦鶕?jù)氣溫的不同，保養(yǎng)方法也會(huì)有所不同。 南方氣候比較干燥，需要對燈具進(jìn)行適當(dāng)?shù)募訚瘛?最簡單的辦法就是在衣柜下面放置一些淺底敞口的水容器，往里面加一些水，這樣通過水的自然蒸發(fā)來調(diào)節(jié)室外的溫度。 其實(shí)也可以在地板上適當(dāng)撒點(diǎn)水，也能起到加濕的作用。 在北方，空氣中充滿了水蒸氣。 因此，紫檀燈的保養(yǎng)應(yīng)從“除濕”開始：室內(nèi)寒氣較強(qiáng)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉上風(fēng)向的木門，只打開下風(fēng)向的木門，以減少水汽。 到戶外。 如果陰雨天室溫過高，可以使用空調(diào)對室外進(jìn)行除濕。 需要注意的是，空調(diào)除濕效果較慢，所以不要太心急。 還需要注意的是，空調(diào)不要直接對著燈具吹。
有業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，以現(xiàn)代家裝為核心理念，以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，紅木印象已以其非凡的規(guī)模成為家裝行業(yè)的一道霹靂。 紅木印象將四星級(jí)的服務(wù)理念和傳播世界家裝文化的信念融入到公司的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，必將逐步引導(dǎo)消費(fèi)者接受與世界家裝同步的生活方式，真正將品質(zhì)生活帶入企業(yè)。消費(fèi)者的家。
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