臨近年末，越來越多的消費者回家鄉(xiāng)過年，購買打折機票出行。 網(wǎng)上機票預(yù)訂糾紛成為投訴熱點。
上海工商部門明日公布，明年1月共受理消費者投訴6997件，其中“12315”“96315”熱線投訴5557件，信函、網(wǎng)絡(luò)、上門走訪投訴1440件。 共接待消費者咨詢36965人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失329.48億元。
其中，商品投訴1396件，主要集中在家用電器、日用品等； 服務(wù)投訴4161件，主要集中在網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)等方面，尤其是網(wǎng)上訂票糾紛成為熱點。
據(jù)報道，消費者陳先生打電話反映，他通過網(wǎng)絡(luò)購買了某公司的機票。 由于對方失誤，給陳先生設(shè)置了錯誤的航班日期，導(dǎo)致陳先生錯過了航班。 雙方無法就退款金額達成一致，只好投訴。 經(jīng)工商部門調(diào)解，該店已退還全部門票錢。
上海市工商部門表示，1月份，12315中心共收到相關(guān)投訴45件。 消費者反映的問題包括網(wǎng)站未按金額出票、擅自取消機票預(yù)訂、強制購買保險、機票信息錯誤、航班日期錯誤、擅自提高退票費用等。
因此，工商部門提醒消費者，在選擇網(wǎng)上機票預(yù)訂服務(wù)時，應(yīng)選擇正規(guī)、信譽良好的民航公司官方網(wǎng)站或知名小型旅游網(wǎng)站等； 訂單生成后，應(yīng)保存相關(guān)電子賬本。 發(fā)生消費糾紛，及時向有關(guān)部門提出（投票）投訴。
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