“你這塊表，就算給我兩萬塊錢，我也不會修。”
鄭州王先生拿著自己的名牌手表去找修表的鐘師傅，鐘師傅將此事告訴了他。 這到底是怎么回事？
王先生的手表是在國外購買的。 最近，他發現時間不準確的問題。 因為手表本身價格不菲，他特意上網查了一下該品牌的售后維修店。 起初他還有些擔心，但到了維修店后發現，店內環境很好，有服務人員接待，休息室還有茶水，所以王先生在舒適。 維修人員說要先對手表進行檢測，初步檢測價格為5000元天梭保修卡查詢，于是王先生讓王先生把手表留著檢測。
一天后，王先生接到維修店的電話，被告知手表檢查后，某個部位有問題（王先生說他不記得他說的是什么部位），并且需要進一步維修。 維修費用為12,000。 價格太高，所以我去拿回手表，想換一家店。 王先生通過朋友的推薦在鐘表維修誠信平臺下找到了維修點。 修理工鐘先生了解情況后表示可以親自打開機蓋檢查，于是就有了文章開頭的場景。 鐘師傅告訴王先生，他的手表擒縱輪已經換過，少了二輪和一些螺絲，手表也被動過手腳。
巧合的是，浙江的楊女士在瑞士買了一塊價值21萬元的名牌手表。 手表的日歷框向上傾斜。 因為是國外買的，保修卡說明書是英文的。 楊女士看不懂，只好上百度搜索。 在最初的幾次搜索中，我找到了標記為該品牌授權維修店的維修中心。 修好后，日歷盒雖然沒有翹曲，但“表盤表面的白色東西像墻紙一樣破了”，還有一些指紋，手表出發時間一開始不準，二三落后幾個小時。
楊女士委托朋友將手表帶回該品牌德國原廠。 原廠鑒定為“非官方機構拆解”。 指針上的劃痕、灰塵、指紋和腐蝕，表圈無法修復，只能更換。 楊女士很郁悶，她正在尋找“官方特約維修店”和“品牌官方維修點”。
那么，王先生和楊女士通過網絡找到的維修店是“官方品牌售后服務點”嗎？
百度上的“品牌官方售后中心”是不是偽命題？
筆者通過網絡進行調查，以天梭和寶珀為例。 在手表品牌的官方網站上，都有“售后服務”或“客戶中心”的頁面，您可以在這里找到官方售后的相關信息。 天梭官網可以直接搜索官方銷售點和客服點，而寶珀則列出了各個國家（地區）的服務中心，包括中國的北京、成都、西安、上海、沉陽、廣州。
筆者以“天梭品牌售后服務中心”和“寶珀品牌售后服務中心”為關鍵詞搜索百度，發現排名前五的都是帶有“廣告”標識的維修中心，宣傳為“天梭維修”服務中心”或“Blanc Poin 維修服務中心”。 排名第一的顯示為“中文首頁丨天梭表維修服務中心瑞士RSW”，使用該網站提供的地址在天梭表官網查詢，但未查到官方授權信息。 另一側排名第一的是“廣州寶珀服務中心—瑞士RSW SA維修”。 維修中心位于體育西路，寶珀官網廣州唯一服務點位于體育東路財富廣場。 顯然，百度搜索到的所謂品牌維修點都沒有官方授權，受害人王先生和楊女士在網上提到的“官方品牌售后點”最有可能找到這類維修點。店鋪。
此外，筆者還發現了一件有趣的事情。 搜索排名第一的兩家品牌維修服務中心的門店地址相同。 是廣州的店鋪信息）。 進入后，有一個簡單的網頁。 主頁上的橫幅上寫著“客戶維修中心”，但沒有任何品牌。 根據頁面信息，維修中心總部在上海，但沒有查到注冊公司信息。 筆者在網站菜單欄中點擊任意一項服務，最后跳轉到客服對話框。 在與客服的對話中，筆者詢問是否是天梭維修中心，客服回答“是”。 沒有給出肯定的答復。
帶有品牌標志的網站可信嗎？
有人會說，這些網站并沒有標明品牌售后中心，而是通過百度的競價排名機制排在前面的。 消費者只要細心謹慎，還是能分辨出來的。 先不說百度的競價機制是否合理合法。 這方面的負面消息大家一定有所耳聞。 雖然百度本身已經標注了“以下商業信息含有非官方售后內容，請慎重選擇”的警示信息，但我們大多數消費者都是普通人，不一定有辨別能力。 退一步說，這種審查和監督的責任不應該推給消費者。
在網絡上搜索信息時，應當慎之又慎，但如果不法商家故意冒充、偽裝，消費者就防不勝防了。 據網友反映，一個標榜“浪琴維修”的網站也是假的。 筆者看到在網站的左上角有一個非常顯眼的浪琴品牌LOGO，很是迷惑。 彈窗顯示“中國維修服務中心”。 隸屬于DA Watch Co., Ltd。據天眼查，恒X達成立于2018年，主營業務為手表維修。 筆者從浪琴表官網獲悉，該維修網點并不在浪琴表官網公布的官方售后維修名單上，所以上面有品牌標識的維修店明顯是假的。
有意思的是，筆者還發現，上述天梭和寶珀“品牌維修服務中心”網站與“浪琴”網站的標識圖案相同，同樣是恒大公司注冊的。 根據這條線索，我發現恒大的網站，以及歐米茄、勞力士、百達翡麗、萬國等品牌維修中心，幾乎囊括了大部分知名品牌。
恒大是唯一一家在玩這個品牌的公司嗎？ 顯然不是，另一個直接顯示為“浪琴表官方售后服務中心”的網站更加精致高大上，連品牌調性都模仿得很好。 根據網站上的電話號碼，我們發現該網站屬于北京晶晶世X達表業有限公司天梭保修卡查詢，百度搜索晶世X達，公司信息很全，打開官網，款式的網頁與上面提到的各種所謂的品牌維修中心的風格非常相似。
有網友認為，這些維修中心雖然冒充品牌官方售后維修，但只是想騙取一些流量。 應該有修復技術吧？ 筆者不想主觀臆斷，但修表行業本身就存在“修表難、價格亂、心不安”等痛點。 如果一家公司在宣傳推廣上涉嫌造假，那么其服務的可信度能有多高呢？
筆者發現，以“手表維修投訴”為關鍵詞檢索到的信息有10萬多條。 近一年來，與手表維修相關的投訴主要集中在“維修費用高、小病大修、虛假宣傳”，關于“假冒名表維修”，上文提到維修了21萬只手表的楊女士去所謂的“品牌維修點”也就是京師X達。（文末有消息來源）
那么，遇到這些不法商家，消費者該如何維權呢？ 筆者就此問題咨詢了法律專業人士。 法律界人士表示，這些假冒商家的行為涉及商標侵權和不正當競爭，手表品牌權利人有權通過訴訟等法律手段維權。 消費者可以向市場監督管理總局投訴處理，也可以直接起訴不法商家或通過媒體曝光，利用輿論監督的力量，督促不法商家糾正違法行為。 但起訴過程漫長，且存在訴訟成本。 消費者可根據自身實際情況，采取適當措施維護自身權益。 發現此類違法商家的熱心網友，也可以向當地市場監督管理局投訴，或像楊女士一樣通過媒體曝光違法商家的違法行為，通過輿論督促違法商家進行整改。
在哪里可以維修我的手表？
修表行業亂象叢生，變幻莫測，消費者去哪里修表才能安心呢？
對于購買的品牌手表，筆者建議大家先找官方售后點進行維修。 一般保修卡上都有官方聯系方式和維修注意事項。 基本上都有一個“客服”欄目，里面有官方的售后服務點可以查詢。 但實際上，近幾年官方售后的投訴也屢見不鮮。 投訴大概圍繞“服務態度差、維修時間長、重復維修問題”展開，但這些問題都可以通過投訴來解決。 與那些偷偷更換零件、小毛病大修、收取高額費用、投訴無門的假冒維修機構相比，與大牌相比根本算不上什么。
除了品牌官方的售后服務，還有哪些選擇？
一位不愿透露姓名的維修行業師傅告訴筆者，那些打著某品牌售后旗號的商家，那些裝修過于豪華的商家，那些沒有明確檢測報告和收費明細的商家，二次報價的不能進店。 不建議去那些服務態度差，也賣復刻假表的，因為善良和誠信是判斷的基本原則。 可以去中立機構認證的店鋪，有專業機構技能等級證書的修表師傅，也可以去傳承了幾十年的維修工匠的老店或工作室。
后記
隨著人們生活水平的提高，人們對名表的需求也越來越大，相應地，對手表維修的需求也在上升。 表圈周圍流傳著一句話：表多修。 手表，尤其是機械表，內部零件非常復雜。 一只普通機械表的零件多達200個，更精密的三問報時器有1000多個零件。 它是最小的手表。 這些部件比人的頭發還細。 所以修表不是人人都能做的，能修好高級復雜機械表的更是鳳毛麟角。
手表維修是一個非常專業的領域。 手表不會說話，消費者不懂技術。 他們只能按照主人說的去做。 一些不法商家借此建立黑色產業鏈，謀取不正當利益。 財。 不過，雖然行業風氣不好，但讓筆者欣喜的是，負責任的維修工匠開始聯合起來，一些以誠信維修、價格透明為服務理念的手表維修誠信機構已經建立起來。
中國鐘表協會相關負責人告訴筆者，目前，各級政府和行業組織都對機械表維修行業采取了行動。 一是培育誠信市場建設。 中國鐘表協會正在組織制定團體標準《鐘表維修機構等級評定規范》，旨在規范維修機構評定工作，建立一批服務規范、技術精良、誠信優質的維修機構，為消費者解決高端機械表的維修難題。 焦慮。 二是利用聯合貿易委員會中瑞鐘表合作工作組這一兩國鐘表行業唯一的官方平臺，開展鐘表檢測認證合作。 三是舉辦全國機械表修理工技能大賽，旨在加快建設一支德才兼備、技藝過硬、技藝精湛、理論扎實、適應行業發展、熱心服務人民群眾的維修人才隊伍。比較好的生活。 筆者相信，在不久的將來，修表行業將會更加規范和透明。
文中新聞來源：一塊價值21萬元的朗格腕表被坤和中心“京師恒達”修復
以上為作者觀點
